GMOタウンWiFiがCentou導入で顧客理解を深める成功の秘訣

インサイトマネジメントクラウド「Centou」を提供する株式会社almaは、2500万ダウンロードを誇るアプリ「タウンWiFi by GMO」の運営企業、GMOタウンWiFi株式会社がCentouを導入した事例を紹介しました。この成功事例は、特に急成長を遂げている企業にとって、顧客理解を深めることがいかに重要であるかを示すものです。

事業背景と課題

GMOタウンWiFiは、わずか30名を要する小規模な組織ながら、急成長を遂げてきましたが、成長が鈍化する時期が訪れます。「お客様のことをもっと理解しなければならない」との認識から、彼らはユーザーの声を集めるチームを立ち上げました。しかし、実際に多くのユーザーにインタビューを行う中で、その意見やデータを社内全体で共有・活用することが困難であるという課題に直面しました。

Centouの導入

この課題を解決するために、GMOタウンWiFiはインサイトマネジメントSaaS「Centou」を導入しました。Centouは、顧客インサイトを効果的に整理・共有するためのツールとして設計されており、企業内で収集された情報をデータベース化し、可視化します。

効果的な活用

Centouを導入した結果、GMOタウンWiFiは以下のような効果を得ました。
1. ユーザー理解の深化: インサイトに基づく情報整理により、ユーザーのニーズや嗜好を深く理解することが可能になりました。
2. 意思決定の透明化: プロダクト方針の決定において、データに基づいた確かな優先順位付けが実現しました。
3. プロダクトの改善: UIデザインや新機能開発に際し、インサイトを活用することで、ユーザー数や売上の増加を達成しました。

デザイナー長のコメント

デザイナー長の長由季子氏は、「Centouは煩雑になりがちなインサイト管理をサポートしてくれるツールです。必要に応じてカスタマイズできるため、業務フローにスムーズに組み込むことができる」と述べています。また、同社ではインサイトの数が増え、全体像を把握することが難しくなることが一般的でしたが、Centouによりその管理が効率化されたと強調しています。

インサイトマネジメントとは

インサイトマネジメントは、これまでバラバラに存在していた顧客インサイトを統合し、意思決定を顧客理解に基づいて行うための仕組みです。インタビューや顧客要望を共有知として管理することで、再現性のある価値提供が実現します。

Centouは、顧客インサイトを効果的に集め、可視化することができる日本初のインサイトマネジメントクラウドです。これにより、自社固有のユーザーインサイトの地図を描くことが可能で、企業の成長に直結した新しい理解方法として注目されています。

このように、GMOタウンWiFiはCentouを通じて顧客理解の深化を図り、事業の成長に寄与しています。今後も、こうした先進的なアプローチが他企業においても参考にされることが期待されます。