ヘルプデスクツールのデータ移行をスムーズに支援する新たな提携
近年、企業での顧客対応やIT運用の重要性が増す中、問い合わせ管理を効率化するためのツールの見直しが進んでいます。特に、AI機能の導入やコスト効率の観点から、企業はよりシンプルで効果的なヘルプデスクツールへの移行を検討しています。これを受け、東京に本社を置くOrangeOne株式会社は、Helpdesk Migration社との正規代理店契約を締結し、ヘルプデスクツール間のデータ移行を円滑に行う支援体制を強化しました。
OrangeOneが提供する支援体制の特徴
この提携により、OrangeOneは顧客に合ったヘルプデスクツールへの移行をスムーズにサポートします。具体的には、以下のポイントが挙げられます。
1. 主要ツールへの幅広い対応
Helpdesk Migrationは、Zendesk、ServiceNow、Salesforce、Jira Service Managementなど、主要なヘルプデスクツール間でのデータ移行に対応しています。これにより、企業は自社のニーズに応じたツールにスムーズに移行できるようになります。
2. 多様なデータ形式のサポート
企業は、チケットやナレッジベース、ユーザー情報といった各種データを移行する際に、添付ファイルや画像なども含めて安全に移行できるため、情報の損失を心配する必要がありません。これにより、データの整合性を保ちながら移行が可能です。
3. 移行後の運用支援
データ移行後はFreshdeskやFreshserviceにスムーズに移行できるだけでなく、導入後の初期設定や活用支援まで一貫して行うことで、企業が新しいツールを効果的に活用できるよう手助けします。
4. 移行リスクの最小化
移行作業は、検証環境と本番環境を分けた2段階で行われるため、データの消失やトラブルのリスクを最小限に抑えることが可能です。このプロセスにより、安心してデータを移行することができるでしょう。
Helpdesk Migration社について
Helpdesk Migrationは、数多くのクラウド型サポートツール間での安全かつ迅速なデータ移行を可能にする専門機関です。70以上のツールに対応し、世界中で高い評価を受けています。これにより、企業は従来のシステムから新しいヘルプデスクツールへの移行を円滑に行うことが可能になるのです。
Freshdesk・Freshserviceの紹介
また、移行先として支援されるFreshdeskおよびFreshserviceは、顧客対応業務のプロセスを効率化するために開発された優れたSaaSソリューションです。特に、Freshdeskは多様なコミュニケーションチャネルを一元管理し、AIを利用した自動応答機能を実装しています。Freshserviceは、ITILに基づく豊富な機能を備えつつ、直感的なインターフェースで迅速な導入が可能です。
OrangeOneの目指す未来
OrangeOne株式会社は、「問い合わせDXカンパニー」として、企業の問い合わせ業務のデジタル化を推進しています。10年以上にわたり、1,200社以上の企業にサポートを行ってきた実績を活かし、今回の新たな提携を通じてさらに多くの企業に、効率性と高い顧客満足度を提供できるよう努めていきます。
この提携により、企業が直面するヘルプデスク移行の孤独な戦いを支える強力なパートナーとなり、問い合わせ業務全般のデジタル化を加速します。