和装専門ECサイト「いち利モール」がゼロ工数化を実現した理由とは

和装専門ECサイト「いち利モール」の革新

日本の伝統である和装を、より多くの人に楽しんでもらうことを目指している株式会社一蔵が運営する「いち利モール」は、700種類を超える商品を取り扱う和装専門のECサイトです。特に50〜60代の女性から支持を受け、リアルタイムな商品提案が重要な役割を果たしています。その背景には、シルバーエッグ・テクノロジー株式会社が提供する「アイジェント・レコメンダー」というAI技術が関与しています。

課題と改善の必要性

いち利モールは、商品の数が多いだけに在庫管理や商品表示の効率化が必須でした。特に、月に200から300点ほどの新商品が追加されるため、手動での管理が負担となり、運用工数が膨れ上がっていました。また、売り切れた商品が表示され続けることで、顧客体験が損なわれるという重大な問題も抱えていました。これらの課題を解決するために、シルバーエッグのレコメンドサービスが提案されたのです。

「アイジェント・レコメンダー」を選ぶ理由

一蔵は運用工数の軽減と顧客体験の向上を目指し、多数のレコメンドエンジンから「アイジェント・レコメンダー」を選びました。選定理由は、他社のサービスに比べ、コンバージョン評価基準が厳格である点でした。アイジェント・レコメンダーでは、特定の条件を満たしたアクセスだけをコンバージョンとして記録し、効果が客観的に測定できます。これにより、導入後の運用がスムーズに進行しました。

運用工数のゼロ化とその成果

レコメンドシステムを導入した結果、手動で行われていた商品表示作業がゼロになりました。これにより、スタッフは新たな業務に集中できるようになり、商品の質の向上や顧客へのサービス向上へとつながっています。さらに、売上も顕著に伸びており、レコメンド機能を商品詳細ページからトップページ、検索画面、欲しいものリスト画面へと活用範囲を広げたことで、レコメンド経由のコンバージョンが月に100万以上を記録しています。

今後の展望

シルバーエッグは「アイジェント・レコメンダー」を通じて、いち利モールのニーズに合ったサイト構築をさらに進めていく方針です。AI技術を駆使したパーソナライズ化が進むことで、顧客の満足度が向上し、一蔵のさらなる成長につながると期待されています。顧客一人ひとりに最適な体験を提供することで、和装文化の普及を後押ししていくことでしょう。