自治体の「三重苦」解消に挑戦：サンクネットの新サービス始動

地方行政の「三重苦」を解消する新サービス

株式会社サンクネットは、2025年10月1日より「オンライン相談窓口＋業務支援パッケージ」を全国の自治体向けに提供することを発表しました。この新サービスは、職員の業務負担を軽減し、住民サービスの質を高めるために開発されました。持続可能で強靭な地方行政実現に向けた取り組みとして、多くの自治体が直面している「人材・予算・時間」の課題を解決することを目指します。

サービス提供の背景

デジタル庁設立以降、多くの自治体がデジタル化に邁進していますが、理想と現実の間にはまだ大きな隔たりがあります。特に小規模な自治体では、以下のような深刻な課題が生じています：

1. IT人材の不足：民間企業との競争が激化し、ITスキルを有する専門人材の確保が困難。
2. 予算の不備：インフラ整備や福祉など、他の事業にも予算が必要。
3. アナログ業務の繁忙：職員は煩雑な事務作業に追われ、デジタル化を進める余裕がない。

これらの課題は「人材・予算・時間」の三重苦を生み出し、逆にDX導入の障壁となっています。住民からは行政手続きのオンライン化の要望が強まっていますが、デジタルに不慣れな方への配慮も求められています。このようなデジタルデバイドを解消するためには、便利なデジタルツールと人的サポートを融合させたアプローチが不可欠です。

「オンライン相談窓口＋業務支援パッケージ」とは？

新たに提供されるこのサービスは、ただの業務効率化ツールにとどまらず、自治体のブランドイメージを高め、住民との新しい関係を築くためのコミュニケーション基盤です。主な特徴は以下の3つです。

1. 24時間365日対応の親しみやすいデジタル窓口：AIによるチャットボットが基本的な質問に即座に応答し、人間らしい対話を実現するデジタルヒューマンを組み込むことで、高齢者層にも親しみやすいサービスを提供します。

2. 専門オペレーターによる人の力：AIが解決できない複雑な相談は、専門オペレーターによって支援され、住民が安心して相談できる環境を整えます。

3. 職員の業務を支援するインテリジェントなシステム：職員の業務負担を軽減し、創造的な業務に集中できるようサポートします。これにより、住民サービスの質が向上します。

導入によるメリット

新サービスを導入することで得られる主なメリットは以下の通りです：

- 職員の業務負担軽減：ノンコア業務をアウトソーシングすることで、職員が本来の重要業務に集中できるようになります。
- 住民サービスの質向上：検索や手続きがオンラインで完結するため、アクセスの利便性が向上します。
- 強靭な行政基盤の確立：災害時にも迅速かつ安全に機能するインフラが用意され、地域のレジリエンスが高まります。

今後の展望

株式会社サンクネットは、今後も自治体や住民のニーズに応じてサービスの改善を続けていく計画です。特に、マイナンバーカードを活用した本人確認機能の強化や、各分野に特化した専門パッケージの開発を視野に入れています。これにより、地方行政のさまざまな課題に対応し、持続可能な社会の実現を目指します。

セキュリティ体制

私たちは住民の個人情報を守るために、厳格なセキュリティ基準を設けており、ISMS（ISO/IEC 27001）認証やプライバシーマークを取得しています。

株式会社サンクネットの片町社長は、「地域社会の未来を築く手助けをしたい」という思いのもとこのサービスを開発したと述べています。今後の展開が期待されます。