医療現場の言語の壁を打破するポケトーク導入計画

日本の医療機関は近年、増加する外国人患者の受け入れに苦慮しており、多言語対応の必要性が高まっています。2025年には訪日外国人の数が4,200万人を超えると予測されており、国内に住む外国人の数も過去最高に達する見込みです。それに伴い、医療機関の窓口や診察室では「言語の壁」が顕在化してきています。

言語の壁がもたらす課題

医療現場における言語の壁は、多くの課題を引き起こしています。患者は自分の母国語での問診ができず、症状や過去の病歴の正確な伝達が困難です。このため、診療の質と安全性が低下する恐れがあります。また、保険情報の説明不足が未収金やトラブルを引き起こすケースも増加しており、これが医療機関の経営にも影響を与えています。

GENOVAの取り組み

株式会社GENOVAは、これらの課題を解決するために、AI翻訳機「ポケトーク」を提携クリニックに導入します。この翻訳機は約92言語に対応し、受診の各段階—受付・問診・診察・会計—において多言語コミュニケーションを可能にします。これにより、母国語で安心して医療サービスを受けられる環境を提供することができます。

期待される効果

「ポケトーク」の導入による期待される効果は以下の三つです。
1. 患者体験の向上：多言語でのスムーズなコミュニケーションが可能になるため、患者は安心して医療サービスを受けられます。
2. 医療スタッフの業務負担軽減：翻訳ツールによって診療時間が短縮され、医療スタッフはより多くの患者に対応できるようになります。
3. クリニックの経営改善：外国人患者の受診ハードルが下がることで、自費診療や人間ドックの受診機会が広がり、クリニック経営にプラスの影響を与えます。