介護現場の請求業務が抱える課題とデジタル化の可能性

介護業界の現場は、ますます厳しい環境にさらされています。特に人手不足が深刻化している中、請求業務にかかる負担が大きな影響を及ぼしています。最近、プラス株式会社が行った調査によると、介護施設に従事する104名のうち、約3割が請求業務に月に「21時間以上」を費やしていると回答。これは、約4割が「介護の質が低下している」と感じていることと深く結びついています。

調査結果からは、介護施設での請求書発行件数についても、月平均で「51件から100件」発行する施設が最も多いことがわかりました。加えて、請求業務にかける時間についても26.0%が「11時間から20時間」と回答しており、気軽に介護サービスに取り組むことが難しくなっている実態が浮き彫りになっています。

さらに、請求業務において特に負担を感じている作業としては、「宛名書きやラベル貼り」が挙げられ、これが従業員のモチベーション低下につながっているのではないかという指摘があります。現場で直接ケアを行うべき職員が事務作業に多くの時間を費やすことは、施設全体の機能を損なう結果となりかねません。

また、2024年10月には郵便料金が値上がりし、請求書郵送にかかる年間コストが増加する見込みで、多くの介護施設がその影響に悩まされることでしょう。この影響を受けた施設では、数十万円に上るコストが発生することが予想されており、施設運営の負担がさらに増すことになります。

このような背景を踏まえ、介護業界ではデジタル化への期待が高まっています。調査では、施設利用者の家族がLINEで請求書を受け取れるサービスの導入を希望する声が70.2%に達し、その理由として「操作方法が簡単で職員も手軽に使えそう」「ペーパーレス化の推進」「請求書が確実に届くことが確認できる」などが挙げられています。この結果からも、日常的に使うコミュニケーションツールを活用することで、事務業務の効率性を高め、介護への集中を強化できる可能性が浮かび上がります。

実際に、介護業務を効率化するために、多くの施設がLINEを通じた請求サービスを導入する意向を示しています。これにより、職員は本来の業務に専念でき、より質の高い介護サービスの提供が期待されます。また、請求書の電子化により、未収金の確認や督促業務も効率的に行えると考えられています。

これらの調査結果から、介護現場の事務作業の負担がどれほど大きいか、そしてそれが介護サービスの質にまで影響を及ぼしていることが浮き彫りになりました。実際には、請求業務に時間を取られることで、スタッフの燃え尽きや離職のリスクも高まっていると言われています。

今後、業界全体でのデジタル化の波が進む中、しっかりとしたサポート体制を整え、効率的な業務プロセスを確立することが、持続可能な介護サービスの実現に欠かせない要素であることは間違いありません。これにより、介護業界が抱える課題に正面から立ち向かい、より良いサービスを維持し続けるための一歩を踏み出すための道筋が生まれることでしょう。

このように、介護の請求業務が抱える課題は深刻ですが、デジタル化の推進によって解決策を見出すチャンスがあります。介護現場で働く皆さんがその恩恵を享受し、質の高いサービスの提供に専念できる未来を期待したいものです。

詳細な情報は、プラス株式会社のウェブサイトにてご確認ください。

出典：スマート介護
URL：https://www.smartkaigo.jp/