生成AIの業務定着実態調査：企業は何を求めるのか？

テックタッチ株式会社が行った生成AIの利用に関する調査からは、企業が抱える新たな課題が浮き彫りになってきています。この調査は、1,000名以上の従業員を持つ企業で生成AIの導入や活用に関わる319名を対象に実施されました。結果、生成AIがどのように業務に定着しているのか、また今後企業が必要とする取り組みについて詳しい分析が行われました。

調査結果のハイライト

調査の結果、生成AIが最も定着している業務に関して、71.5%の企業が別の画面を用いてAIを運用しており、業務システムの中で直接利用されているのはわずか20.6%でした。このことは、生成AIの活用が広がる一方で、業務システムとの統合には課題があることを示唆しています。

特に、「文書・資料の作成・編集」が39.0%、「情報収集・調べもの」が23.9%と、全体の60%以上を占める中で、これらの業務が最も定着しているとの回答がありました。ここから見えるのは、比較的使用が簡単な汎用業務に生成AIが集中しているという実態です。

現場の意欲と実態のギャップ

調査では、61.4%が「現場が前向きに使っている」と回答している一方で、業務プロセスに組み込むには課題が見受けられました。質問への回答として、「業務システムとは別画面でAIを利用している」との内容が41.1%、そして30.4%は「ChatGPTなどの外部AI画面」を用いているとのことです。

この結果から、企業は生成AIの利点を感じつつも、業務の流れの中に自然にAIを統合する仕組みを構築できていないことが浮かび上がります。使用の現場が多くの人々によって支えられているにも関わらず、業務フローへの掘り込みは遅れているのです。

企業が求める今後の取り組み

今後企業が最も重視すべき取り組みとして「いつもの業務システムの中でAIを使えるようにする」という意見が48.0%で最も多く、続いて「AIを前提に業務のやり方そのものを見直す」ことが46.7%、また「AIが自動で処理し、人は最終確認を中心にする」ことが45.1%との結果になりました。

このことから、企業は生成AIを単なるツールとしてではなく、業務そのものを再設計する機会として捉え、新しい運用方法を模索していることが分かります。真の定着には、生成AIが業務の一部として自然に使われることが必要です。

課題として浮かび上がる「習熟度の差」

調査で指摘された主な課題の一つは「使い方の理解や習熟度の差」です。約48.3%の回答者がこの点を挙げており、それによって個人のスキルによるばらつきが問題視されています。また、生成AIの活用を推進しているのはDX・AI推進の専門部署が中心となり、現場の主導が17.2%にとどまるなど、企業全体での取り組みが不足していることも明らかになりました。

今後、生成AIの効果を測定する方法の整備も必要であり、約28.8%の企業では「測定できていない」との結果が示されました。効果測定を通じて、さらなる活用の道筋が見えてくることが期待されます。

まとめ

生成AIの導入が進む中、その活用方法や業務プロセスへの組み込みについて、企業は新たな課題に直面しています。調査結果は、AIを使うことから始まるのではなく、業務フローの中で自然にAIを使える環境をどのように整えるかが次の鍵となることを示しています。テックタッチが提供するデジタルアダプションプラットフォームは、こうした取り組みの一助となることが期待されています。今後の企業における生成AIの活用に注目です。