顧客分析を進化させるUmee Technologiesの新ホワイトペーパー解説

Umee Technologies株式会社は、企業のマーケティングおよび企画担当者向けに、顧客分析に関する新しいホワイトペーパー『顧客分析の落とし穴「思い込み」と「思い付き」の回避方法』を無料で公開しました。このホワイトペーパーは、企業が顧客インサイト分析を行う際の障壁となる思い込みや思い付きに対する解決策を提案する内容です。

データ活用の新たな課題

デジタルトランスフォーメーション(DX)の進展により、多くの企業が膨大な顧客データを得ることができるようになりました。しかし、実際にそのデータを有効活用しようとした際、多くの担当者が直面するのが「分析の壁」です。経験からくるバイアスが影響を及ぼし、過去の成功体験や業界の常識に囚われてデータがフラットに見えなくなるのです。また、自身の仮説に都合の良いデータだけを集めてしまう確証バイアスも問題です。さらに、一部の意見に基づく施策が出てくることで、場当たり的な決定が行われることもあります。

これらの問題は、「分析したつもり」のままで誤った方向にリソースをつぎ込む結果を招き、企業にとって重大なリスクとなることがあります。

ホワイトペーパーの内容と対象

新たに公開されたホワイトペーパーでは、インサイト分析を進めるにあたって重要とされる心理的要因とそれへの対処手法が体系的に整理されています。あらゆる企業の企画職やマーケティング職の方々が役立てられる情報が詰まっています。

Front Agentの革新

Umee Technologiesが提供する「Front Agent」は、会話を録音するだけで顧客の潜在的な本音を可視化し、組織におけるインサイト分析を加速させる特許技術「Deep Insight Engine」を搭載しています。この技術により、顧客がなぜ貴社を選ぶのか、またなぜ購入を躊躇したのかといった洞察が得られます。これにより、お客様との関係性を深め、持続的な支持を得ることが可能となるのです。

ビデオ会議や対面、電話など、あらゆる顧客との会話に対応できるため、幅広いシーンでの活用が期待されます。また、AIエージェントとしての活用事例も増えており、kintoneやsalesforceとの連携も実現しています。さらに、サイボウズパートナー評価制度においては3つ星を獲得しており、その実績も信頼の一因と言えるでしょう。

会社概要

Umee Technologies株式会社は、2019年に設立された企業で、現代表取締役社長の新納弘崇のもと、「人の会話に向き合う時代を作る」というミッションを掲げています。顧客の心理傾向を解析するDeep Insight Engineの研究開発を進め、様々なソリューションを提供する国立大学法人電気通信大学認定のスタートアップです。

公式ウェブサイト：Umee Technologies株式会社

このホワイトペーパーを通じて、企業が掘り下げるべき真のインサイトを見出し、マーケティングや企画に活かす一助になれば幸いです。