AIが切り拓く未来のカスタマーサポート：オンラインカンファレンスの全貌

AIが切り拓くカスタマーサポートの未来

株式会社シーエーシー（CAC）が、2025年6月24日から26日の3日間にわたり、オンラインカンファレンス「AIエージェント時代はすぐそこに？カスタマーサポート変革2025」を開催します。このカンファレンスは、AI技術の進展がカスタマーサポートの現場にどのように影響を与えるのか、そして企業が今どのように取り組むべきかを探る貴重な機会となります。

AI活用の新局面を迎える2025年

2025年は、カスタマーサポートにおけるAIの導入が本格化する年になると言われています。日々の業務を効率化したい、AIエージェントの具体的な実用性を知りたいというニーズが多くの企業で高まっています。特に、DeepSeekやCristal intelligenceなどの最新AI技術が急速に発展しており、対話型AIの精度向上やデータ分析は目を見張るものがあります。

しかし、AIエージェントの導入はまだ始まったばかりで、企業にとっては「どの部分から手をつけたら良いのか」といった悩みがつきものです。本カンファレンスでは、最新の技術トレンドに基づき、具体的な導入事例とともに戦略的な活用方法を提示します。

豊富なセッション内容

カンファレンスには、業界をリードする企業が多数参加し、自社の成功事例やヒントを提供します。以下はその一部です。

- 後処理効率化セッション

- 株式会社エーアイスクエアが「コンタクトセンターにおけるAI活用の事例と今後の展望」を語ります。
- モビルス株式会社が「生成AIが実現する、効率化だけじゃない後処理業務の進化」を紹介。
- 株式会社オプテージが「後処理の活用がプロフィットセンターへの鍵」として、リアルタイムテキストと生成AIの可能性に迫ります。

- オペレーター支援セッション

- AIによる会話の記録の価値を再認識するカラクリ株式会社。
- 株式会社ギブリーは、AIエージェントが変えるコンタクトセンターの新しい働き方を提案。
- 株式会社PKSHA Communicationは、どのようにAIエージェントに仕事を任せるかを語ります。

- FAQ、メール対応、育成・品質評価、VOC解析、自動音声対応など、多様なセッションが用意され、参加者はそれぞれのニーズに合った情報を得ることができます。

参加は無料

このオンラインカンファレンスは、参加者がAI技術の現在と未来を理解し、実務に活かすための絶好の機会です。参加は無料で、事前の申し込みが必要です。公式サイトにアクセスし、詳細情報を確認のうえ、お早めにお申し込みください。

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CACのAIソリューションについて

CACが開発した「Beluga Box SaaS」は、音声感情解析AI「Empath」を搭載したコールセンター向けのソリューションです。このシステムでは、オペレーターの声から元気度を計測したり、顧客満足度を測定したりする機能があり、通話品質の自動評価も可能です。これにより、企業は効率よくカスタマーサポートを行うことができます。

Beluga Box SaaSの詳細はこちら

企業の背景

CACは、東京都中央区に本社を置く会社で、システム構築や運用管理サービスを提供しています。カスタマーサポートの分野においても、革新を追求し続けています。カンファレンスは、業界全体でのAI活用の一助となることでしょう。

詳細な情報はこちらのCACコーポレートサイトを訪問してください。カスタマーサポートの未来を築くこの貴重な機会をお見逃しなく！