「リネット」で実現する衣類ケアの新たな価値と生活者の意識調査から見える利用の実態

「リネット」で実現する衣類ケアの新たな価値

最近、株式会社ホワイトプラスの宅配クリーニングサービス「リネット」は、全国の男女1,000人を対象にクリーニングの利用実態と意識について調査を行いました。結果は、クリーニング利用のきっかけや条件が明らかになり、現代の生活者にとって必要不可欠なサービスとしての価値が浮き彫りになっています。

調査から見えたクリーニングの必要な場面

調査によれば、クリーニングが必要だと感じるシーンは、「自宅で洗えない素材の服を着たとき」が最も多く、45.8%の人々がそのような状況でクリーニングの必要性を実感しています。次いで、「衣替えや季節の変わり目」（41.8%）や、「冠婚葬祭・フォーマルな予定の前」（33.7%）といった特別なシチュエーションでもクリーニングが求められることが明らかになりました。

日常的な利用シーンとしては、「収納の前にきれいにしたい」（14.3%）や「ニオイや汚れが気になるとき」（13.8%）が挙げられていますが、意外にも「特になし」と答える人も19.9%存在。実際には、8割以上の人が何らかのタイミングでクリーニングを利用したいと思っていることがわかります。

節約意識とクリーニング利用

物価上昇が続く中で、クリーニングが日常的に必要かどうかの問いに対して、40%の人々が「必要に応じて使っている」と回答。これは、クリーニングサービスが生活の必需品ではなくとも、「必要なときには確実に利用したい」と考えられていることを示しています。

一方、節約意識が高まる中でも、「節約のため控えている」という回答もあり、価格の透明性や品質が選択に影響を与えていることが伺えます。しかし、利用者の中には「むしろ利用が増えた」という声もあり、クリーニングサービスが求められる場面でしっかりと使われている現状も浮き彫りになっています。

不安を感じるシーンでのクリーニング選択

具体的に「本当は使いたかった」というシーンでは、「高価な服を自宅で洗うか迷ったとき」という声が31.8%で最多となりました。洗濯表示や素材に対して不安を抱く生活者が多い中、プロの手によるクリーニングが価値を持つことがわかります。そのほか、「衣替えや季節の変わり目」や「重要な予定の前」の利用も考慮されています。

利用拡大のための条件

調査では、クリーニングサービスをもっと利用したいと思うための条件として「料金が明確で追加費用がないこと」が32.1%で最も多く、価格の透明性が重視されていることが分かります。また、「品質が高く再仕上げ保証があること」（21.8%）や、「初回割引など試しやすい仕組みがある」といった要素も、利用を考える上でのポイントとなっています。

さらに、集荷・配達への対応や、スマホから注文できる利便性を求める声も多く、柔軟性が求められています。

総括

これらの結果から現代の生活者は、クリーニングサービスに対して高品質と安心を求めています。導入の際には、利用者が何を求め、どのようなシチュエーションで「クリーニングを使いたい」と考えるかをしっかりと把握し、サービスの向上に役立てていく必要があります。

日常生活の中で忙しい人々にとって、「いつでも安心して頼れる」クリーニング体験が求められています。今後、宅配クリーニング「リネット」はさらなる価値の提供を目指し、利用者の期待に応え続けることが期待されます。