小さなお葬式がCVR160%改善！BOTCHAN Engagementの成功事例

小さなお葬式が実現したCLV160%改善の裏側

葬儀サービスを提供する「小さなお葬式」が、LINE施策「BOTCHAN Engagement」を導入し、大きな成果を上げた事例を紹介します。この取り組みでは、なんとLINE内のコンバージョン率が160%も改善され、マーケティング効率が飛躍的に向上しました。これに至るまでの背景やプロセスについて深掘りしていきます。

導入前の課題：高いPVも実を結ばず

「小さなお葬式」は、毎月約30万PVものトラフィックを誇るウェブサイトを持ちながら、LINE友だち追加後のコンバージョン率は伸び悩んでいました。これは、質の高いサービスを提供しているにもかかわらず、実際の成果に結びついていないというジレンマに陥っていたことを意味します。既存のチャットボットツールを運用しても、獲得件数が増えることはなく、改善活動が行き詰っていたのです。その結果、機会損失も大きくなり、運用が非効率になっていくばかりでした。

新たなパートナーとの出会い

この厳しい状況を打破するために、「BOTCHAN Engagement」という新たな施策が登場しました。導入を決めた理由は、コストパフォーマンスだけではなく、担当者が示した事業理解の深さと具体的な改善提案があったからです。「BOTCHAN Engagement」の提案者は、何が課題であり、どうすれば改善できるかをクリアにし、すぐにでも導入すべきだと感じさせるだけの力量を持っていました。

導入後の成果：目覚ましい改善

導入後、「BOTCHAN Engagement」のカスタマーサクセスチームとの連携により、顧客体験を重視したコミュニケーションが実現しました。その結果、LINE内のCVRが見事に160%改善され、申し込み件数も着実に増加。顧客の心情を最優先するというユニクエストの理念を基に、過度な通知を避け、適切なコミュニケーションを設計しました。

運用工数の削減とサービス向上

加えて、BOTCHANのCSチームが運用面の多くを担うことで、ユニクエストのマーケティング工数も大幅に削減されました。これにより質の高い改善提案を受けられるようになり、施策はより高度化していきました。鈴木氏は、「運用工数を抑えつつ、効率的にコンバージョン獲得を補助してくれる『BOTCHAN Engagement』は非常にコストパフォーマンスが高い媒体だと感じています」と語っています。

結論：まだ伸ばせるウェブサイトの可能性

このように、ウエブサイトのCVR改善や運用効率化を図るためには、信頼できるパートナーとの連携が不可欠であることが分かります。「小さなお葬式」の成功事例を参考に、他の企業でも自社のウェブサイトの改善に取り組んでみる価値があります。また、「BOTCHAN Engagement」のようなサービスは、コンバージョンを増やしたい企業にとって新たな選択肢となるはずです。