AIプラットフォーム「カイクラ」が兵庫ダイハツ販売の業務効率を大幅改善

AIプラットフォーム「カイクラ」とは

'''カイクラ'''は、株式会社シンカが提供するAIコミュニケーション統合プラットフォームです。このツールは、電話、メール、SMS、LINEなど、多様なコミュニケーション手段を一元管理し、顧客ごとに履歴を整理します。特に、ナンバーディスプレイを使った顧客検索や通話録音、自動文字起こし、要約機能などが特徴で、属人化を防ぎながら、どのスタッフでも高品質な対応が可能になります。

兵庫ダイハツ販売の導入背景

兵庫県に22店舗を持つ兵庫ダイハツ販売では、電話対応の際にナンバーディスプレイを確認し、既存の顧客情報を手作業で検索していました。このプロセスはスムーズに進まず、特に若手スタッフにとっては心理的な負担となっていました。一度番号を書き留める必要があり、通話が長引くこともしばしばでした。

このような状況を改善するために、兵庫ダイハツ販売は「カイクラ」の導入を決めました。彼らは、全店舗へ一斉にシステムを導入することで、業務効率化だけでなく、顧客とのコミュニケーションの質向上も達成することを目指しました。

導入後の効果

通話時間の短縮

「カイクラ」を導入したことで、受電時に顧客情報が自動的に表示されるようになり、手動での情報検索が不要になりました。これにより、1件あたり最大1分の通話時間を短縮でき、営業スタッフが対面での接客にかけられる時間が増加しました。

SMSの活用

また、SMSを利用した集客施策も大成功を収めました。従来の手段よりも高い20％の開封率を達成し、来店数の増加に直接つながっています。この新たなアプローチにより、顧客への働きかけが効率的になり、コスト削減にも貢献しています。

コミュニケーションの質向上

通話の録音機能とメモ機能が導入されたことにより、スタッフ間での引き継ぎがスムーズになりました。これにより、情報共有が容易になり、トラブルを未然に防ぐことも可能になっています。

兵庫ダイハツ販売のコメント

兵庫ダイハツ販売の営業支援部室長の藤木博之氏は、「カイクラ」の導入による変化について、「全22店舗の通話データを集計・可視化することで、人員配置を数値に基づいて行えるようになった。シンカのサポートも素晴らしく、安心して運用できている」と感想を述べています。

まとめ

「カイクラ」の導入により、兵庫ダイハツ販売は業務効率を大幅に改善し、顧客とのコミュニケーションの質も向上しました。これからの展望として、SMSの活用をさらに進めることで、データに基づいたより良い接客を目指すとのことです。今後の成果にも目が離せません！

詳しい導入事例は、こちらのインタビュー記事をご覧ください。