有馬カンツリー倶楽部、キャンセル料自動化ツール「Payn」を導入しビジネスを革新

有馬カンツリー倶楽部、業務の自動化で革新を目指す

ゴルフ場の運営において、キャンセル料の管理はしばしば悩みの種となります。この問題を解決するために、有馬カンツリー倶楽部が自動化ツール「Payn」を導入しました。

有馬カンツリー倶楽部とは

兵庫県三田市に位置する有馬カンツリー倶楽部は、1960年に開場以来、60年以上の歴史を持つゴルフ場です。大阪・神戸・京都の主要都市からアクセス良好で、「心からゴルフを楽しんでいただくための、すべてを」をコンセプトに、プレーヤー目線でのサービスを徹底しています。

キャンセル問題の現状

ゴルフ場を含む宿泊・飲食業において、キャンセルは避けられない問題です。無断キャンセルや、請求したキャンセル料が支払われないケースは、経営に大きな影響を与えます。有馬カンツリー倶楽部もこの課題に直面していましたが、頼りにしていた予約システムの「ティータイム」を通じて、Paynの存在を知りました。

「Payn」の導入

Paynを導入するに至った背景には、アナログな方法による請求の限界がありました。Paynなら、SMSやメールを通じて簡単に請求できるのです。そのため、導入が迅速に決まりました。

「私たちがかけるコストや時間を無駄にしないためにも、キャンセル料を適切に請求することが重要です。前向きな気持ちでゴルフ場を運営するための仕組みが整いました」と代表の谷光高氏は語ります。

効果と変化

導入から約1年、実際にキャンセル料の請求実績が数字で可視化されることによって、経営側は大きな安心感を得られました。「きちんと請求すれば、きちんと支払っていただけるという、新たな価値を実感しています」と谷氏は続けました。

これまで多くのゴルフ場がキャンセル料を徴収することに躊躇していましたが、今後はキャンセルポリシーを明確にし、適正な運用が求められるようになります。

差別化のしも

競合他社が多いゴルフ業界において、顧客に対し適切なサービスを提供するためには、従来の運営方法だけでは不十分です。「キャンセルをすぐに解決できる仕組みは、他のゴルフ場との差別化になっています」と谷氏は強調します。

さらなる進化に向けて

「Payn」の導入は、有馬カンツリー倶楽部にとって新たなスタートを切る一歩となりました。キャンセル問題に冷静に対処する体制を整えることが、ゴルフ場業界全体の進化にもつながると信じています。

「キャンセル料は、ただの請求ではなく、責任と約束です。これからも、業界全体を見据えてサービス向上に努めます」と谷氏は未来に向けて力強く語りました。