ADIが入居者向けWebサイトにAI FAQ機能を導入し利便性向上を実現

ADIがLiVLi CLUBにAI検索型FAQを導入

株式会社アーキテクト・ディベロッパー（ADI）は、2025年11月6日より自社の賃貸集合住宅ブランド「LiVLi（リブリ）」の入居者向けWebサイト「LiVLi CLUB（リブリクラブ）」にAI検索型FAQ機能を導入しました。この取り組みは、日常の困りごとの自己解決を促進することを目指しており、入居者にとって大きな利便性を提供しています。

背景と課題

最近では、さまざまなデジタルサービスが普及し、生活のあらゆる面で「オンラインでの迅速な問題解決」が求められるようになっています。入居者は、迅速で便利なサービスを期待しており、特に賃貸住宅においてはそのニーズが高まっています。これまでADIは、チャットボットなどを利用して、問い合わせの効率化に努めてきましたが、十分に解答できないケースがしばしば見受けられました。これが原因で電話やメールでの確認も増え、社員の負担が大きくなり、それにより入居者への満足度も影響を受ける状況が続いていました。

AI検索型FAQの導入

このたび導入されるAI検索型FAQは、Helpfeel社の協力により実現しました。AIは入居者の多様な質問に対し、曖昧な表現や誤字を理解し、最適な回答を導き出します。これにより、従来型のFAQやチャットボットでは対応しきれなかった複雑な疑問にも迅速にアプローチできます。AIはさらなるサービス品質向上のため、利用状況を分析し、FAQ内容の改訂や新しいナレッジの構築にも活用されます。

主なトピックと利便性

新たに導入されるFAQ機能では、初期段階で約250件の記事が用意され、今後も内容の拡充が予定されています。主なトピックには、エアコンのトラブルやWi-Fi接続の問題、宅配ボックスの利用方法など、入居者が日常的に直面する疑問が含まれます。入居者は24時間365日、必要な情報にアクセスできるため、いつでもストレスなく問題を解決できる環境が整います。

期待される効果

今回のAI導入により、ADIは年間約40,000件中50％の問い合わせを、入居者による自己解決により削減することを目指しています。これにより、入居者は自分のペースで問題を解決できるようになり、従業員側も緊急性の高い業務に集中できます。結果的に全体的なサービスの品質向上に寄与し、「快適で安心できる住環境」を実現することが期待されています。

ADIの企業理念

ADIは「美しい暮らし方を住まいから」という理念のもと、入居者に選ばれる住環境の提供を目指しています。AI技術を活用した新たなFAQ機能により、日常生活上のトラブルが未然に防がれるだけでなく、発生した際にはよりスムーズに解決できる環境が整いました。今後も入居者が快適に過ごせるよう、不断の努力を続けていく所存です。