お盆・秋商戦に伴うEC決済エラーが急増！要因を探る

最近、株式会社YTGATEの分析により、2025年のお盆と秋商戦におけるEC決済エラーが増加していることが明らかになりました。決済の集中するこの時期には、エラー率が通常の約2倍に達し、特にお盆の期間がピークになっています。

調査の背景と結果概観

YTGATEが提供する決済最適化SaaS「YTGuard」の利用者を対象に、2025年6月から10月までのデータを分析。お盆期間中（8月13〜21日）の決済エラー率は、7月の6.76%に対し、なんと13.62%に上昇しました。このデータからわかるのは、取引量の増加が承認率の低下を招く構造です。

特に令和7年のお盆期間中には、決済エラー率が6.9ポイントも増加し、秋商戦が始まる10月末までエラー率が高止まりする傾向が見られます。10月31日には最高の16.87%を記録しました。

エラーの具体的な原因

調査によれば、エラーの原因の内訳では、「未分類」が38.7%を占め、要因を特定できたものでは、約47%が「3Dセキュア認証の失敗」であり、次いで約40%が「カード会社による非承認」であることがわかりました。

3Dセキュア認証の失敗は、特にECに不慣れなユーザーが増える時期に多く見られ、操作ミスや入力ミスが原因となりやすいです。カード情報の入力時にエラーが生じたり、不十分な情報により拒否されるケースが目立っています。この背景には、繁忙期特有のユーザー層の変化が影響していると考えられます。

統計データと日毎のエラー率

お盆期間中の決済エラー率を日毎に見ると、8月13日には16.47%、16日には16.52%と高い数値が続いていることが確認できます。また、秋商戦期（10月末）でもエラー率が10月25日に14.96%、10月31日には再び高い16.87%に達しています。これらはセールや月末の駆け込み需要が影響しているとみられます。

エラー対策の重要性

これらのエラーは、売上機会の損失にもつながっています。しかし、重要なのは、これらのエラーは「取り戻せる失注」であるということです。ユーザーが認証画面でつまずくことが多いこの時期に、運用設計や決済環境の最適化が求められます。YTGATEでは、決済承認率を95%以上に設定し、エラーの削減に取り組んでいます。

特に、繁忙期前の今こそ、3Dセキュアの運用やPSP設定の確認が不可欠です。数パーセントの改善が、売上に大きな差をもたらすこともあるため、企業は自社の決済承認率を把握し、改善に努めることが重要です。

まとめ

今回の分析結果から、お盆や秋商戦という繁忙期には、EC決済エラーが増加することが示されました。特に3Dセキュア認証の失敗が問題となっており、ユーザーの操作に不慣れな層が取り込まれやすいこの時期に、今後の対策が不可欠であることが浮き彫りになりました。YTGATEは引き続き、決済環境の改善に寄与し、安心・安全なオンライン取引をサポートしていきます。