CVR118%増の成功事例！やずやとBOTCHANの関係

やずやが掴んだ新しい顧客獲得の鍵

株式会社やずやは、1975年の創業以来、お客様の健康を支える商品をオンラインで提供し続けています。しかし、長年抱えてきた課題がありました。それは「申込みフォームのコンバージョン率（CVR）の改善」です。オンラインでの新規顧客獲得を目指す中、申込みフォームからの離脱が多く、これが大きな機会損失につながっていました。従来の施策では髙いCVRを達成できず、特に2020年代初頭のデジタル化の進展に伴い、さらなる改善が求められていました。

BOTCHAN Paymentとの出会い

これらの課題を解決すべく、やずやはチャットボットを用いた新たなアプローチに目を向けました。その名も「BOTCHAN Payment」です。このサービスは、入力フォームと決済を一体化したチャット形式の決済ソリューションであり、お客様の入力の負担を軽減し、スムーズな購入体験を実現しています。本記事では、やずやがBOTCHANを導入した経緯とその成果について詳しく紹介します。

導入前の課題とは

やずやには、長年の間「申込みフォームのCVR改善」がテーマとして存在していました。オンラインで新規顧客を獲得するためには、まず申込みフォームの使い勝手を向上させる必要があります。やずやのウェブプランニング室係長、北村様は「部署のKPIは、オンラインでの新規顧客獲得件数をどれだけ増やすかです。そのため、申込みフォームのCVR改善は常に求められる課題です」と語っています。

伴走型サポートの重要性

BOTCHANの導入には、3年もの歳月がかかりました。その背景には、やずやが運用していた独自のシステム環境に合わせた微調整があったからです。この複雑な工程を成功に導いたのが、wevnalの「伴走力」でした。北村様は「粘り強い対応が必要な中で、BOTCHANを一緒に実装していく過程で、強固な信頼関係が築かれました」と述べています。システムの転換は決して簡単なことではありませんが、共に試行錯誤を重ねることで、より良い結果を生み出すことができました。

導入後の成果

BOTCHANの導入により、やずやはLPのCVRを118%も向上させることに成功しました。この成果は、従来の申込フォームとの比較テストで証明されました。BOTCHANを使ったフォームは、常に高い結果を残し、今や広告を介した新規獲得の基本フローとなっています。

さらに、BOTCHANのカスタマーサクセスチームは、導入後も能動的に改善提案を行い、「高速PDCA」「継続的な成果の向上」を実現しています。やずやの佐山様も「改善の取り組みが途切れることがなく、深く感謝しています」とコメントしています。

なくてはならない存在

今や、BOTCHANはやずやにとって欠かせない存在となりました。北村様は、「もしこのツールが使えなくなったら、CVRと獲得件数の両方に直影響が出る」と述べ、新商品展開時にも必ず導入したいと考えています。

最後に

やずやが実現した「CVRの大幅改善」と「信頼関係に基づくパートナーシップ」は、他の企業も模倣すべき成功のモデルです。皆様の申込みフォームも、きっと改善の余地があります。興味があれば、ぜひお気軽にご相談ください。

こちらから詳細を確認してください：BOTCHAN Paymentサービス

BOTCHAN Paymentの特徴

「BOTCHAN Payment」は、会話のようなUI/UXでユーザーの入力負担を大幅に軽減し、決済完了までをスムーズに行うことができるシステムです。また、企業のブランドイメージに合わせたカスタマイズ性もあり、豊富なサポート体制が魅力です。これにより、申込みフォームの離脱率全般を改善し、CVRの向上に繋がっています。