世代別チケット購入傾向に見るデジタルと従来方式の利点

調査によるチケット購入の実態

2025年9月2日から9月8日の間に、株式会社ユニエイムが全国の20歳から60歳の男女1,000人を対象にしたチケット購入に関する調査を実施しました。この調査の目的は、異なる世代のチケット購入傾向や利用方法を明らかにすることでした。ここでは、得られた主な結果を詳述し、今後のチケット販売戦略やサービス改善につなげていきたいと考えています。

調査概要

調査は、アンケート形式で行われ、回答者は20代から60代まで各200人ずつの計1000名でした。回答者からは、過去に購入したチケットの種類や購入方法、受け取り方などに関する詳細な情報を収集しました。

チケット購入の実態

購入方法の傾向

購入方法については、51.4%が「窓口での対面販売」を利用しており、次いで「コンビニ端末」が45.8%、そして「スマートフォンアプリ」が44.2%となっています。特に20〜30代の若者はオンラインでの購入を好む傾向が強く、自分のタイミングで購入できる利便性が支持されています。

40代ではデジタルと従来の方法を併用し、50代以上の世代は対面での購入を選ぶ比率が高く、安心感や人との接触を重視する傾向が見られました。

受け取り方法の好み

受け取り方法では「QRコード」が44.4%で最も好まれており、次いで「コンビニでの発券」が14.4%、対面での「窓口受け取り」が11.7%となっています。QRコードは即時利用できる点やアプリ不要で簡便という利点が多くの人に評価され、特に20〜40代に支持されています。

オンラインチケットの操作に関する課題

調査では、オンラインチケットやQRコードタイプのチケットを使用する際に「スマホ操作が苦手」「通信環境が悪くQRコードが表示されなかった」などの困難を挙げる声が多くありました。特に50代以上では、スマホ操作の難しさが顕著に現れ、デジタル化に対する不安が感じられます。

重視されるポイント

オンラインでのチケット予約時に重視されるのは「スマートフォンでの操作のしやすさ」であり、次いで「オンライン限定の割引」や「座席選択の自由度」が支持される傾向が見られました。特に中高年層では、予定の変更やキャンセルのしやすさが重要視されています。

紙チケットの魅力

調査の中で、紙チケットが持つ利点についても触れられました。「記念としての価値」「スマホの充電が気にならない」などの意見が多く、幅広い世代から支持されていることが窺えます。特に、チケットを手にすることの安心感が強く、デジタルに対する不安も見受けられました。

サポートの重要性

また、チケット購入時に施設や主催者から求められるサポートがどのようなものであるかも重要なテーマです。特に高齢者層では、チケット忘れや入場エラー時の対応方法についての案内が求められています。これらのサポートが安心感を提供するための重要な要素となります。

購入のきっかけ

最後に、チケット購入の動機についてですが、プレイガイドの広告やメルマガが44.9%を占め、次いで検索エンジンが42.0%、SNSが29.4%と続いています。特に若年層ではSNS経由の情報取得が顕著であり、時代の流れを反映しています。

まとめ

今回の調査から、チケット購入におけるデジタル利用の進展と、それに対する高齢層からの不安感が浮かび上がりました。オンラインチケットの便利さを享受しつつ、幅広い世代に対する不安を解消するためのサポート体制の構築が今後の重要な課題でしょう。これらの洞察が、今後のチケット販売やサービス改善に役立てられることを願います。