マイナンバー専門業務「MYNA EXPERT」と新ツール登場！

マイナ手続きナビデモ公開と自治体の課題対応

スポット求人ナビ合同会社は、東京都中央区に本社を構え、マイナンバーカード関連のコールセンター業務に特化した「MYNA EXPERT」を運営しています。この度、自治体の担当者からの要望に応える形で、住民がスムーズに手続きを行えるようにと開発した「マイナ手続きナビ」のデモ画面を公開しました。これにより、住民が自己解決できる環境を整え、自治体のマイナンバー業務の負担軽減を図っています。

急増するマイナンバーカードの更新対象者

2025年度には、マイナンバーカード及び電子証明書の更新対象者が前年度比で約3倍に達すると見込まれています。具体的には、約2,780万人が更新の対象となり、これに伴い自治体の業務の難易度も大幅に増加しています。総務省のデータによると、2024年度には約970万人、2025年度には約2,780万人が対象となるということで、この変化は「2025年問題」と呼ばれる非常に重要な課題となっています。

この背景には、健康保険証の廃止やマイナンバーカードと運転免許証の統合など、複数の新制度が同時に進行していることがあります。これにより、窓口や電話での問い合わせ数が増加し、自治体の業務は「過去最高レベル」となっています。

マイナンバー業務の変化

このような状況の中で、自治体の入札条件にも変化が見られます。スポット求人ナビの独自調査によると、マイナンバー関連業務の入札公告において、「コールセンター業務経験」を必須条件とする案件の割合が大幅に上昇しています。具体的には、2024年度の4％から2025年度には27％まで急増しています。これにより、未経験の事業者や一般的な人材派遣では対応が難しくなり、現場では「即戦力のプロ」が必要とされています。

提供する解決策

我々はこの課題に応じて、二つの解決策を提供します。

1. マイナンバー特化型コールセンター「MYNA EXPERT」

MYNA EXPERTは、単なる受電業務ではなく、制度改正を熟知した専門家による運営を行っています。この体制により、自治体の入札条件をクリアした実績と能力を持ち、混乱が生じている現場の効率化を可能にします。正確で迅速な住民対応を実現し、業務の安定運営に寄与します。

2. 自己解決ツール「マイナ手続きナビ」の導入

公式サイトにデモ画面も用意されている「マイナ手続きナビ」は、住民が分かりやすい言葉で表示された項目を選択することで、必要な手続きや持ち物をスムーズに確認できるツールです。これにより窓口やコールセンターの問い合わせを減らし、本当に支援が必要な住民に集中して対応できるようになります。

このツールの導入は自治体にとって、業務負担の軽減や住民サービスの向上に繋がる重要なステップです。

まとめ

マイナンバー関連業務の高度化は、今後ますます進展していくことでしょう。自治体では、業務が複雑化しつつある中で、効果的な解決策を見出すことが求められています。スポット求人ナビの提供する「MYNA EXPERT」と「マイナ手続きナビ」は、これらの課題に立ち向かい、自治体の円滑な業務運営を支援していく所存です。

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