業務設計から人材採用までを支援する新たな自治体業務の形

2025年の戸籍法改正に伴い、新たに追加された戸籍への振り仮名記載業務が全国の自治体で履行されることになりました。この業務は、従来の戸籍事務とは異なり、正確で効率的に行う必要があります。そんな中、株式会社綜合キャリアオプション（以下、綜合キャリアオプション）が提供する「業務設計×人材採用×DX」によるワンストップ支援が注目を集めています。

新たな自治体事業が求める支援体制

綜合キャリアオプションは、この新しい業務を11の自治体で実施してきました。受託した7件と協業した4件を含むこの実績は、東京都の区や市、埼玉県、千葉県、大阪府など幅広い地域での対応を可能にしました。特に、住民数が約10万人から最大260万人規模での業務履行は、自治体にとっても新たな挑戦となります。

この事業では、当社がまず行ったのは業務の設計です。自治体にとっては未経験の分野であり、綿密な計画なしでは成功しません。そこで、当社は業務のフロー設計から人材配置、デジタル化までを一貫してサポートし、自治体職員と連携しながらその実施を進めました。

職員を支えるための運用設計

後に続く施策として、業務運用の効率を上げるために、独自開発した業務管理システム「BENSYS」の導入がありました。これにより、申請件数や処理件数は一元化され、情報の管理が格段に向上しました。紙やExcel運用での問題点を解消し、エラーを軽減し、高速かつ正確な業務処理が可能となりました。また、圧着はがきの返送やバーコードによる進捗管理など、多様な手法を取り入れることで、自治体が求める精度向上へ貢献しました。

高品質な業務を実現するための人材配置

綜合キャリアオプションは、267万人に及ぶ人材データベースを活用し、自治体に必要なスキルを持つ人材を素早く配置しました。コールセンター業務や窓口対応といった現場はもちろん、書類審査業務も行いながら、オフとオンを組み合わせたフレキシブルなシステムを構築しています。これにより、自治体が迅速に業務を遂行できる体制が整いました。

制度改正の意義と当社の活動

2025年5月26日に施行された戸籍法改正では、全ての戸籍に振り仮名の記載が義務付けられました。この改正は、本人確認の厳格化や誤った給付金送付を防ぐための重要な施策です。これに対して、綜合キャリアオプションは制度設計の段階から自治体のニーズを把握し、迅速に対応することを目指しました。

この取り組みは、制度に対する理解を深めると同時に、職員の負担を軽減しつつ業務処理の精度を向上させるものでした。これからも綜合キャリアオプションは、「業務設計から運用までを支援するパートナー」として、自治体と共に成長していくことを目指します。さらに、私たちの実績を基に、今後も伴走型のBPO支援サービスを展開していく予定です。