ライフネット生命保険、AIを活用した新しいコンタクトセンターを導入し顧客サービスを強化

ライフネット生命保険、AIで進化する顧客サービス

ライフネット生命保険株式会社は、次世代コンタクトセンターの実現に向けて対話型AIおよびAIボイスボットを導入しました。この取り組みは、顧客に対するサービス向上を目指し、利用者が安心して利用できる環境を整えるための一歩です。特に、控除証明書の再発行に関しては、24時間いつでも手続きができるようになりました。

プロジェクトの背景

ライフネット生命は、顧客とのコミュニケーションをよりスムーズにし、サービス体験を向上させるために、AI技術の導入を進めています。従来のコンタクトセンターでは、IVR(自動音声応答)を使っていましたが、このシステムにはお客さまが操作を必要とするため、待ち時間が長くなるという問題がありました。この度の取り組みは、このような課題を解決するためのものです。

新しいサービスの概要

新たに導入された対話型AIとAIボイスボットは、顧客が問い合わせを行った際に自然な会話を通じて、必要な情報を瞬時に引き出すことができます。これにより、お客さまはオペレーターに接続されるまでの時間を大幅に短縮でき、ストレスフリーな体験を得られます。

具体的には、控除証明書の再発行手続きが、AIと直接対話することで簡素化され、オペレーターが必要ない場合もスムーズにお手続きが可能になりました。これにより、顧客それぞれのライフスタイルにマッチしたサービスを提供できるようになっています。

24時間の対応が可能

新システムにより、控除証明書の再発行も24時間365日受け付けられるようになりました。これによって、顧客は自分の時間に合わせて簡単に手続きを進めることができるため、利便性が大幅に向上しました。AIボイスボットを通じて必要な情報を得られるため、急な問い合わせにも対応しやすくなっています。

未来への展望

ライフネット生命は、2024年に発表した中期計画の中で、AIやIT技術を活用した「Tech & Services」を成長戦略の一環として掲げています。オンライン生命保険のリーディングカンパニーとして、新しい技術を取り入れながら、より良いサービスの提供に努める姿勢を明確にしています。今後も、保険の申し込みから支払いまで、顧客にとっての「最高の保険体験」を提供することを目指し続けるとしています。

ライフネット生命保険は、「正直に経営し、分かりやすく、安くて便利な商品・サービスを提供する」ことでお客様の生き方をサポートするという理念を持っています。デジタルテクノロジーを駆使し、次世代の社会の実現を目指していく同社から目が離せません。詳細はこちらでご確認ください。