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Helpfeelが顧客サポートを革新する新3サービス

株式会社Helpfeel（京都府）は、企業のAI活用を進める新たな「AIナレッジデータプラットフォーム」として、3つのサービスを発表しました。これにより、顧客が自己解決できる仕組みをさらに強化し、顧客体験の向上を目指します。

新サービスの概要

1. Helpfeel Agent Mode

「Helpfeel Agent Mode」は、従来のFAQやチャットボットを超えたAIエージェントです。自然な対話を通じて、顧客が抱える課題を正確に引き出し、その場で解決へと導きます。この機能により、顧客は答えを探すだけでなく、直接解決策を得られる体験を得ます。

特徴

• - 対話型UI: 顧客が求める情報を対話を通じて深く探ります。
• - 埋め込みアプリ: 問い合わせを解決した後、その場でアクションが可能で、自己解決体験が一つの流れに。
• - 信頼性の表示: 確かな情報に対して信頼できるマークを表示し、顧客に安心感をもたらします。

2. Helpfeel Support

「Helpfeel Support」は、問い合わせの管理をAIが一手に行うサービスです。AIが自動的に問い合わせ内容を分類し、担当者に振り分け、返信文を作成。オペレーターは簡単に初期対応が可能となります。これにより、カスタマーサポート業務が効率化されます。

特徴

• - チケット化機能: 問い合わせが入ると自動で管理。
• - ナレッジベースの改善: 過去の対応履歴からFAQの改善点を提案します。

3. Helpfeel Analytics

「Helpfeel Analytics」は、カスタマーサポートに寄せられる膨大な問い合わせログをAIが自動で分析。これにより、顧客の声を的確に把握し、FAQの運用を戦略的に行えるようになります。

特徴

• - 自動分析: 問い合わせログをクラスタリングし、改善のポイントを導き出します。
• - 記事ドラフト作成: 未掲載の情報については、AIが自動生成します。

サービス提供予定とウェビナー

これらの新サービスは、2025年10月に正式に提供開始予定です。また、9月25日には「Helpfeel Agent Mode」に関するウェビナーが開催され、実際の活用シーンや変化について詳しく紹介される予定です。

まとめ

Helpfeelは、これらの新サービスを通じて顧客体験を高め、企業における知識活用と競争力の向上を図ります。これからのカスタマーサポートにおいて、AIの力が重要な役割を果たすことになるでしょう。

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