AI技術の活用でコールセンター業務の改革を実現するセミナー

AIで実現するコールセンター業務の効率化と顧客体験向上の秘訣

株式会社TMJ（以下、TMJ）は、オンラインセミナー「AIで実現するコールセンター業務の効率化と顧客体験向上の秘訣」に登壇します。本セミナーは、東京エリアを中心にAI技術の導入が進む中、具体的な業務改革の事例を通じて、顧客体験向上のポイントを探る内容となっています。

セミナーの背景と目的

AI技術の進化はコールセンターの運営に革命をもたらしています。特にオペレーターの負荷を軽減し、対応の質を均一化・高度化する効果が期待されています。しかし、AI導入に踏み切ったものの「機能を最大限に活用できていない」といった課題を抱える企業は少なくありません。そのため、本セミナーでは、業界をリードするプロフェッショナルたちが実際の成功事例を基に、AIの導入から得られる具体的な成果と、それを現場で活用する術を伝授します。

セミナーの詳細

- 名称: AIで実現するコールセンター業務の効率化と顧客体験向上の秘訣
- 開催日時: 2025年8月7日(木) 12:00-14:30
- 形態: オンライン（Zoom）
- 参加費: 無料（事前登録制）
- 主催: 株式会社wevnal
- 申し込み: こちらから

TMJの登壇内容

TMJが提供する講演は、「AIは“誰のため”に使うのか？」というテーマで、13:30からの講演です。シュミレーションや実際の導入事例をもとに、コンタクトセンターでのAI活用の最前線を紹介します。

登壇者は、TMJ ビジネスデザイン本部デジタル・AI部のエバンジェリスト、阿部巧氏です。阿部氏は長年にわたりコンタクトセンターの管理と運営に携わってきた経験を基に、業務改善に寄与する新技術を駆使した具体的な提案を行います。また、彼はRPA認定技術者エキスパートであり、Salesforce認定 Service Cloudコンサルタントでもあります。

TMJの企業背景

TMJは、1992年に設立され、特にコールセンターの設計運営と、多様なクライアントへのサービス提供に注力しています。また、2017年にはセコム株式会社の100％子会社となり、安心・安全なサービスを提供する体制を整えています。

本セミナーへの参加は、AI活用の第一歩を踏み出す絶好の機会です。業界のリーダーたちからの知見を直接聞ける価値あるチャンスをお見逃しなく。興味のある方はぜひ事前にお申し込みを！

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