AI検索型FAQ導入で住まいの問題解決がスマートに進化する「LiVLi」

「LiVLi」入居者の利便性向上を目指すAIの導入

近年、テクノロジーの進化により、私たちの生活や働き方は急速に変化しています。特に、住まいにおいては、快適さや利便性がますます重視されています。そんな中、株式会社Helpfeelが提供するAI検索型FAQが、賃貸集合住宅ブランド「LiVLi」に新たに導入されました。これにより、入居者は日常生活の中で困りごとを簡単に解決できるようになります。

新しいFAQシステムを導入する理由

株式会社アーキテクト・ディベロッパー（ADI）が運営する「LiVLi」は、入居率99％以上を13年連続で維持するなど、人気の賃貸住宅ブランドです。しかし、管理戸数が増加するにつれ、入居者の問い合わせ件数も増加し、対応が追いつかない状況が続いていました。特に、従来のチャットボットでは十分な回答が得られず、電話やメールによる問い合わせに頼らざるを得ない場面が多かったのです。こうした課題を解決するために、HelpfeelのAI検索型FAQが導入されました。

AIによる自己解決のメリット

AI検索型FAQの導入により、入居者は「LiVLi CLUB」という専用サイトからワンクリックでAIに質問できるようになりました。「エアコンの手入れ方法」「Wi-Fiの不具合」「宅配ボックスに関する問題」といった日常的な悩みを、簡単にオンラインで解消できるのです。詳細な手順や情報に即時アクセスできるため、従来のように時間をかけて問い合わせをする手間が省けます。

このシステムは24時間365日利用可能で、忙しい生活の中でも気軽に活用できます。特に、夜間や休日の急なトラブルにも迅速に対応できるため、多くの入居者にとって大きな安心感となることでしょう。

効率化の期待と安心感

Helpfeelを導入することで、ADIは年間約40,000件に及ぶ問い合わせのうち、50％を入居者が自己解決できる状態を目指しています。これにより、社員はより緊急性の高い問題の対応に専念できるようになり、トラブル発生時の対応スピードと質の向上が期待されています。

さらに、Helpfeelに蓄積される検索ログを通じて、入居者のニーズを明確に分析し、今後のサービス向上や情報提供に役立てることができます。「LiVLi」は、快適で安心できる住環境を提供するだけでなく、業務の効率化をも同時に実現しようとしています。

まとめ

近年のデジタル化が進む中、住まいに求められる利便性はますます高まっています。ADIは、入居者の「well-being」を重視し、生活のトラブルを未然に防ぐとともに、困ったときにはスムーズに解決できる環境を整えることに力を入れています。これからも「LiVLi」は、入居者に選ばれ続ける住まいを目指し、価値向上に努めていくことでしょう。

詳しい情報は、「LiVLi CLUB」こちらからご確認ください。