鉄道駅がない街で実現した「おくやみ窓口」〜武蔵村山市の挑戦と成功の物語

武蔵村山市の「おくやみ窓口」とは？

東京都武蔵村山市では、市内に鉄道が存在しないため、多くの市民が移動手段に苦しんでいます。特に高齢化が進む今、公共交通機関を利用することが難しい市民にとって、役所へのアクセスは一層困難なものとなっています。この地域の特性から、遺族の皆さんはお悔やみの手続きの際に、数キロメートルもわたる移動を強いられることが多く、心身共に大きな負担を抱えていました。

このような背景に対し、武蔵村山市は株式会社RTCテックソリューションズが開発したリモートコミュニケーションシステム「LoopGate」を導入しました。これにより、市民が一箇所の窓口で全ての手続きを済ませることができる「おくやみワンストップ窓口」を実現しました。

LoopGateの利点

移動の必要がない「書かない窓口」

新たな「おくやみコーナー」では、遺族はテレビ窓口で専門職員と対面で相談できるため、1.7キロメートルの移動を完全にゼロにしました。これによって、手続きにかかるストレスは大幅に軽減され、遺族が自宅にいながら手続きを進めることができる環境が整いました。

書類提出も簡単に

LoopGateを活用することで、手元の書類をリアルタイムに共有し、職員が代行で情報を入力することが可能になりました。これにより、遺族は書類の記入負担を軽減され、よりスムーズに手続きを進めることができます。

誰でも使えるシステム

「LoopGate」は、電源を入れるだけで接続が可能なという操作の手軽さが高く評価されています。ITリテラシーが低い方でも、施設の新しい担当職員ですぐに活用できるような体制が整えられています。

利用者の声

実際にサービスが提供が始まると、多くの遺族から「移動しなくて済んで本当に助かった」という声が寄せられ、現場の職員からも高く評価されています。ある担当職員は、「電話だけのやり取りでは書類の認識齟齬が起きますが、LoopGateの導入により三者が顔を見ながら同じ書類を確認できるようになり、確実な案内が可能になりました。今やこのシステムは業務に不可欠です」と語ります。