TMJが沖縄で実施したカスタマーハラスメント研修の成果と反響

沖縄で実施されたカスタマーハラスメント研修

株式会社TMJ（本社：東京都新宿区）は、沖縄県中小企業団体中央会の要請に応じて2025年1月22日にカスタマーハラスメント（カスハラ）研修を行いました。この研修は、2024年8月から提供を開始した新しいプログラムで、労働環境を脅かすカスハラに関する具体的な対策を講じることを目的としています。参加企業は地域の多様な業種から選ばれ、研修では19社28名が参加しました。

研修の背景

カスハラは、企業の労働環境や労働者のメンタルヘルスに深刻な影響を及ぼす要素として、社会全体での取り組みが求められています。これを受けて、TMJでは企業が抱える課題解決のために専門的な研修プログラムを設けました。研修では、カスハラの具体例を紹介し、それに対する企業の対応策の確立が必要であることを強調しました。

研修の流れと内容

研修は、講義とディスカッションを交えた形式で行われ、参加者はそれぞれの企業でのカスハラの実例や困難さを共有しました。特に公共性の高い業種では、エリート層や富裕層からの高圧的な態度に苦しむ事例が多く報告され、参加者は自社の対策を考えるきっかけとなりました。

具体的な研修内容としては、まずカスハラとクレームの違いを学び、企業として求められるルールや体制の重要性を理解。さらに、毅然とした対応を持つための心構えや、他社の成功事例を通じた実践的なスキルの習得が行われました。グループディスカッションでは、参加者同士が互いの業界や状況を共有し、新たな視点と解決策を見いだしました。