埼玉における中古車販売店の課題と信頼性向上に向けた取り組み

中古車販売店の現状と課題

埼玉県の中古自動車販売商工組合 JU埼玉は、最近の調査で中古車販売店が直面する課題を浮き彫りにしました。調査によると、特に中古車市場での「信頼性」は、価格や車種に並ぶ重要な選択基準として位置づけられていますが、実際の販売現場では「トラブル対応の仕組みが整っていない」「顧客との信頼構築が難しい」といった声が多く寄せられています。

調査の概要

この調査は、JU埼玉が行ったもので、期間は2025年7月11日から7月15日まで、1,006人の中古車販売店経営者や販売担当者を対象にインターネットで実施されました。特に、販売促進活動の課題として最も多かったのは「来店数が思うように増えない」というもので、次いで「利益が出しづらく、販売単価が下がっている」という結果が出ています。これは、近年の競争の激化や、伝統的手法が通用しづらくなっている背景を示唆しています。

トラブル相談件数の実態

中古車販売店では、月に「1〜3件程度」のトラブル相談が多く見受けられ、特に自動車購入後の不具合や保証の内容に関する問い合わせが多いことがわかりました。多くの店舗では、トラブル対応を担当営業が兼任して行っており、顧客との信頼構築が求められる一方で、専門的な知識が不足するリスクも抱えています。このような体制では、トラブル発生時の対応にばらつきが生じる可能性があります。

トラブル未然防止への取り組み

販売店では、トラブルを未然に防ぐために、納車前点検やリスク説明などの施策に注力しています。約46.3%の店舗が点検の標準化を行っている一方、顧客に対しては、保証内容を文書にして詳しく説明する姿勢が求められます。

接客と保証での差別化

調査では、接客の質や保証制度など、顧客へ信頼感を提供する要素が強調されています。特に、接客力や説明のわかりやすさがメーカー系中古車販売店との差別化の要素として重要視されています。顧客に対する信頼の可視化は、実際の購入判断においても強い影響を持つようです。

信頼性強化への関心

JU埼玉が行った調査結果では、第三者機関による制度の導入に興味を持つ店舗が高い割合で存在していることが示されており、今後の中古車市場での信頼性の強化につながる可能性があります。制度の認定や保証の可視化が、店舗の集客や購入の決め手になっていると感じている経営者が多く、これに応じた取り組みを進める必要があると考えられています。

まとめ

今回の調査結果は、中古車販売店が今後生き残りを図るためには、接客の質や保証制度の透明性、そして顧客への説明責任を徹底することが求められている点を浮き彫りにしました。埼玉県中古自動車販売商工組合 JU埼玉は、こうした信頼を基にした販売戦略を推進し、顧客に安心して中古自動車を選んでもらえる環境を整備しています。