生成AI活用の新システム「AIサポちゃん」で業務効率化を実現

最近、SOMPOひまわり生命保険株式会社が業務改革に向けた新システム「AIサポちゃん」を導入しました。このシステムは、生成AIを活用し、営業店での新契約に関する照会対応を効率的に行うためのものです。顧客へのサービス向上を目指しながら、業務負担の軽減も実現することが期待されています。

1. バックグラウンドと導入の目的

SOMPOひまわり生命は「健康応援企業」をビジョンに掲げ、保険事業と健康支援を組み合わせた新たな価値を提供しています。しかし、商品の増加により、複雑化した規定やマニュアルに、営業店ではさまざまな照会が寄せられ、並行して顧客に的確に応答するのが難しくなっています。

このような状況は、顧客対応の迅速化を求められる保険業界において、顧客満足度の低下や業務の生産性への影響が懸念されていました。そこで、この課題を解決するために「AIサポちゃん」の導入が決定されたのです。

2. 「AIサポちゃん」の機能と効果

「AIサポちゃん」は、生成AIを搭載することで、RAG（検索拡張生成）技術を利用し、多くのFAQデータを提供することを実現しています。具体的には、ユーザーの問い合わせに基づいて、関連するFAQデータを参照し、高精度な回答案を生成します。これにより、営業店のスタッフは迅速かつ効率的に照会に応じることが可能となります。

導入により、2030年度までに新契約に関する照会対応の時間を年間6,500時間削減することを目指しており、業務の効率化と顧客満足度の向上が期待されています。実際、長年にわたり蓄積されたデータを活用することで、より的確な回答を瞬時に提供できる点が、「AIサポちゃん」の大きな魅力です。

3. 今後の展望

SOMPOひまわり生命は、今後もAI技術を取り入れ、業務の効率化を進める方針です。顧客に対してさらなる価値を提供し、サービス向上に努める姿勢を貫くことで、顧客との信頼関係を強化していく考えです。

業界全体がデジタル化に向かって進む中で、「AIサポちゃん」のような革新的な取り組みが、今後の保険業界における新たな標準となることでしょう。これによって、SOMPOひまわり生命は、顧客の多様なニーズに応えることができるより良い環境を整えていくという方向性を示しています。

このシステムの成果により、SOMPOひまわり生命の営業現場がどのように変化していくのか、さらなる注目が集まります。