AIアバターで営業育成を革新！AVITAのアバトレがもたらす新たな営業革命

AIアバターで営業育成を革新！

1. はじめに

営業職の育成は企業にとって重要な課題ですが、従来の対面式指導ではマネージャーの負担が大きく、スキルの習得にバラつきが見られがちです。そこで、AVITA株式会社が開発した営業支援サービス「アバトレ」が登場しました。AIアバターを用いたこのロープレ支援サービスは、CyberACEにおいて効果的に活用されており、新たな営業スタイルの確立に貢献しています。

2. アバトレの導入背景

CyberACEでは、若手社員の営業スキルを向上させるために、これまでマネージャーによる定期的なロールプレイング指導が行われていました。しかし、1回の指導が30分以上かかることもあり、マネージャーの工数が圧迫され、育成の質にバラつきが見られるという問題がありました。

このような背景から、「アバトレ」の導入が決まりました。AIアバターを使うことで、誰でも同じ基準で繰り返し練習できる環境を整え、個別指導の効率化と指導品質の均一化を図ります。

3. 導入成果

実際の導入後、以下のような成果が確認されました。

- 提案化率の向上: 初回会議から提案に至る割合が、前クォーターよりもなんと160％も向上。
- マネージャーの工数削減: 通常、1名あたり週2回、かつ30分の指導を行っていたため、月間で合計16時間の工数が削減されました。

さらに、属人化しやすかった育成の平準化が進み、練習履歴や評価スコアなどの客観的なデータ、基づくフィードバック体制の整備により、マネージャーの業務負担も軽減され、多方面にわたる成果が見られました。

4. 現場の声

実際に「アバトレ」を利用した社員やマネージャーからは、次のような声が寄せられています。

- 「AIアバターとの対話を通じて、自分の課題が明確になり、改善のきっかけになりました。」（若手セールス担当 A）
- 「アバトレの応対が自然で、実践に近いトレーニングができました。」（若手セールス担当 B）
- 「各自でロールプレイングが行えるため、工数削減につながる。後からフィードバックも容易で使いやすいです。」（マネージャー A）

5. 今後の展望

CyberACEでは、今後さらなる定量評価指標の設定や「アバトレ」活用の範囲を広げることを計画しています。そして、AVITAとしてもこの成果を活かし、同グループ内外でのさらなる展開を見据えています。研修や接客、案内など、様々な現場での活用も推進していく方針です。

6. アバトレとは

「アバトレ」は、アバターと生成AIを用いたロープレ支援サービスです。ユーザーはいつでも、どこでも手軽にロールプレイングができ、特別な準備も必要ありません。AIが自動で評価や改善点をフィードバックし、スキル向上をサポートします。さらに、ロープレデータを一元管理できるダッシュボード機能により、スキルレベルを可視化し、組織的な指導の質の向上にも寄与します。