診療外業務の負担に直面する医師たちの実態と改善策

医療現場の課題：診療外業務に対する圧迫

最近、株式会社保科製作所が実施した調査では、開業医が直面する診療以外の業務負担の実態が浮き彫りになりました。医療制度の変化や人手不足、働き方改革など、医師たちの環境は厳しさを増しており、診療業務の他に様々な管理業務に追われています。

調査概要

この調査は2025年4月に、1,015人の開業医を対象に行われました。特に「クレーム管理」に関する負担が高いことがわかり、医師が診療業務を行う一方で、在庫管理、人事、経理といった業務にも関与している実態が明らかになりました。多くの医師が「診療以外の業務は誰が担当しているか」という質問に対して、院長が大半を担っていると回答しています。

業務管理の実態

調査結果によると、在庫やクレーム情報などの管理業務は、約5割が医師自身で行っていることが分かりました。具体的には、在庫管理の26.6％が院長が担い、医師全体では50％以上がその役割を果たしています。このように、医師たちは本来の業務に専念できず、診療以外の業務にも深く関与せざるを得ない状況です。

現場の負担の深刻化

特に、クレーム情報の管理が最も負担に感じる業務として39.5％が挙げられ、次いで入出金管理や在庫管理が続いています。これらの業務は、突発的な対応や精神的な負担が伴うため、医師やスタッフの残業やインシデントにもつながる要因となっています。

実際、36.6％が業務負担を原因とした残業を経験し、33.1％がインシデントの発生を挙げています。これは、日常業務が医療サービスの質にも影響を及ぼすことが懸念されます。

管理ツールの必要性

この状況において、医師たちは「管理ツールを充実させることで改善が期待できる」との認識が9割を超えています。特に「スタッフ教育の可視化」や「マニュアルの一元管理」、「トラブル・インシデント管理」の機能が求められており、業務の効率化だけでなく、現場の質を高めることが重要視されています。

「Mitsumarron」のご紹介

株式会社保科製作所が提供する「Mitsumarron（ミツマロン）」は、クリニックの開業から運営までをトータルでサポートする管理システムです。112年の歴史を持つ医療用品メーカーのノウハウを活かし、医療現場のニーズに応じた機能を備えています。

特に、スタッフ教育や業務マニュアルの管理、クレーム・インシデントの確実な記録と対応が可能であり、デジタルな運営環境を実現します。これにより、医師たちが本来の診療業務に集中できるよう、日常業務の負担を軽減することが期待されます。