生成AI時代におけるメールの信頼性が示すビジネスの現状とは？

生成AI時代におけるメールの信頼性

ビジネスコミュニケーションでの最も信頼される手段として、メールが依然として選ばれていることが、シナジーマーケティング株式会社の調査結果によって明らかになりました。調査によると、半数以上の56.2%が「重要な連絡はメール」と回答し、他の手段を大きく上回る結果が得られました。

メールの価値は揺るがない

SNSやチャットなどの新たなコミュニケーション手段が注目されている中、ビジネスの場では、メールの公式性や保存性が高く評価されています。「確実に届き、後からも確認できる」という特性が、メールの信頼性を裏付けています。実際、この調査はBtoB企業で働く500人を対象に実施され、結果として、メールがビジネスの中心であることが数字によって証明されています。

調査結果のポイント

重要な連絡はメール

参加者の56.2%が「重要な連絡はメール」と対し、電話（13.2%）、チャット（3.4%）やSNSのDM（3.8%）などと比較しても圧倒的に高い信頼を得ています。この結果は、やはりメールの公式性、記録性、そして到達性が多くのビジネスパーソンに受け入れられていることを示しています。

保存性の評価

調査では、36.2%の人がメールの保存性を「非常に高い」または「やや高い」と評価しました。このデータによると、SNSやチャットに比べて、後から情報を探し出す際にメールという情報源の優位性が確認されています。ビジネスでは、情報が求められる場面が多く、その信頼できるソースとしてメールの存在感は強いままです。

実務や意思決定に活用

約4割の回答者が、メールが業務や意思決定に使用されている経験があると答えています。通知手段としてだけでなく、ビジネスの情報源として重要な役割を果たしていることが理解されます。これは、メールが単に連絡を行うための道具ではなく、経営に不可欠な要素となっていることを示します。

この調査結果は、メール受信者の行動におけるトレンドを浮き彫りにしており、差出人の信頼性や件名の工夫が重要な相手にメールが届くかどうかに影響する可能性があります。企業はこのデータを元に、より戦略的にメールマーケティングを進める必要があります。

今後の展望

シナジーマーケティングは、今後もデータに基づいたメール中心の顧客接点を検証し、企業のマーケティング活動や営業活動を支援することを目指しています。調査結果のみならず、BtoBメールマーケティングの最新の動向や実務に役立つ情報を提供し、「成果につながるマーケティング」の実現をサポートしていきます。

また、最新のデータを基にしたオンラインセミナーも予定しています。テーマは「なぜメールが今も信頼されるのか」と「営業・マーケティングにどう活用できるか」です。実際に活用するための知見を、ぜひご参加いただければと思います。

このように、生成AI技術の進展により新たな手段が増える中でも、メールの重要性は変わることなく、今後もビジネスコミュニケーションの中心であり続けるでしょう。出典データを元にした戦略的なアプローチが、企業にとっての成功の鍵となることを期待します。

足りない部分や疑問点があれば是非、シナジーマーケティングにお問い合わせください。