障害福祉職員の安心な業務環境を実現する新制度がスタート！

障害福祉職員の安全を守る新たな施策

東京都は、障害福祉分野における職員の安全確保を目的とした新たな施策を導入することを発表しました。この施策は、カスタマー・ハラスメント対策を強化し、訪問系障害福祉サービスに従事する職員が安心して働ける環境を整備することを目的としています。

カスタマー・ハラスメントとは

カスタマー・ハラスメント（通称カスハラ）は、顧客からの不当な要求や暴力的な行為を指します。障害福祉現場では、こうした問題が職員のメンタルヘルスや業務環境に深刻な影響を与えることが懸念されています。東京都は、2026年4月より施行される東京都カスタマー・ハラスメント防止条例に基づき、この問題に取り組んでいます。

補助事業概要

新たに導入される補助事業では、以下のような支援が行われます。

1. ホームヘルパー等の同行支援
訪問系障害福祉サービス事業所がハラスメントに備えて複数名で訪問する際に、同行者に支払う謝金の一部を補助します。

- 対象経費: 複数人で訪問した際の同行者に対する謝金
- 補助基準額: 1回の訪問サービスで発生した時間に基づく給与相当額（上限は1700円/時間）
- 補助率: 4分の3

2. 防犯機器等の導入支援
訪問系障害福祉サービス事業所および相談支援事業所がハラスメント対策として必要とされる防犯機器の初期導入費用を補助します。
- 補助対象経費には、防犯ブザーやセキュリティ端末、ボイスレコーダーなどが含まれます。
- 補助基準額: 1事業所あたり、最大100,000円
- 補助率: 2分の1

3. 申請手続きとスケジュール
- 申請受付期間: 2026年8月17日から10月31日まで
- 問合せと申請先: 株式会社オープンループパートナーズが担当しており、電話やネットでの手続きが可能です。