R-Labor開発ストーリー第2回 – 業界の壁と見えないコストを見つめる

R-Labor開発ストーリー第2回

本記事では、R-Laborの背後にある想いを解説するシリーズの第2回目をお届けします。前回は「予算が読めない」という現場の苦悩を取り上げましたが、今回はさらに深い課題に焦点を当てます。それは、小売・サービス業界に存在する構造的な壁と、その背後に潜んでいる「見えないコスト」の正体です。

業界特有の「情報のタイムラグ」

前回の記事では、現場が抱える「情報のタイムラグ」の悩みを紹介しました。特に、月末の決算を待たなければならない状況は、多くの企業が直面している大きな問題です。この問題の根本には、業界の特性から生じる「二重の壁」が存在します。

1つ目の壁：流動性

小売・サービス業は、オフィスワークとは異なる流動的な特性を持っています。長時間営業を多人数で支えるため、頻繁なシフト変更が行われ、客数は天候やイベントに影響されるため、大きく変動します。また、雇用形態や時給は多様であり、現場の状況を把握するのは容易ではありません。この流動性が、情報収集を困難にしています。

2つ目の壁：情報の分断

もう一つの障害は、シフト管理、勤怠管理、給与計算がそれぞれ分断されていることです。多くの企業では、情報の一部が手作業やExcelに依存していて、データを統合するまでのプロセスが非常に煩雑です。このため、本当の時給単価は給与システムに隠れ、現場の人間がリアルタイムでデータを把握することができません。

時間がかかる手作業集計の弊害

手作業でのデータ集計は、転記ミスのリスクを伴い、リアルタイムさが失われてしまいます。分断されたツールで動き続ける現場は、数字が見えるまでは時間ばかりがかかる状況です。

「変えられないもの」と「変えるべきもの」

このような情報の壁を前にして、私たち開発チームはある決断を下しました。「業界特性を変えるのは不可能だ」と認識したのです。小売・サービス業は、来店に合わせた営業やスタッフ配置が求められるため、システム会社がビジネスモデルを変えられるわけではありません。しかし、業界特性にただ逆らうだけでは、問題の解決にはつながりません。