厚木市が実現するAIと多言語対応の新しいLINE公式アカウント

神奈川県厚木市が、2026年4月1日にLINE公式アカウントを全面的にリニューアルしました。これはSmart Cityの一環として、AI技術と多言語対応を取り入れることで、住民への情報発信の質を向上させる目的があります。中でも、住民が実際に必要とする情報を容易に取得できるよう設計されたそのシステムは注目されています。

1. 自治体概要

厚木市は人口222,035人（2026年3月1日時点）を抱える地域で、友だち追加数は38,925人に上ります。新しいLINE公式アカウントでは、講座予約システムやごみ分別検索、マイ・タイムラインなどの機能を通じて、生活に密着した情報を提供しています。LINE IDは「＠atsugi_city」です。

2. リニューアルの背景と仕組み

厚木市がLINE公式アカウントを開設したのは2020年8月ですが、その後のフィードバックを元に2026年に再設計を進めました。新たに追加されたAIチャットボットやごみ写真判別機能は、住民の質問にリアルタイムで応答できる仕組みを搭載。これにより、住民が直面する情報検索のストレスを軽減します。

さらに、リッチメニューやメッセージの配信履歴も多言語化され、英語や韓国語、中国語（繁体・簡体）、ベトナム語といった五つの言語で利用可能です。これにより多国籍社会の厚木市がどの住民に対しても情報を平等に提供できる環境を整備しています。

3. 特徴と機能

3-1. 多言語の情報発信

リニューアルされたアカウントでは、リッチメニューの見せ方やメッセージ配信をすべて多言語に対応。これにより、外国籍住民への配信が一層スムーズになるでしょう。設定言語によって表示が変わり、各国の住民が必要な情報を見逃すことがありません。

3-2. AIチャットボットによる問い合わせの自動化

AIチャットボットはホームページの情報を元に、住民の質問に対して自動で答えます。また、ごみの写真を送ることでその処理方法を案内する機能もついています。これにより、職員の負担が軽減され、より専門的なサポートに力を入れることが可能になります。

3-3. 防災情報の多言語自動配信

厚木市では、気象庁の防災情報と連携し、重要な気象警報や地震情報を速やかに多言語で住民に届けています。また、配信内容は自動的に市のホームページに更新される仕組みも整備されています。これにより、外国人住民も重要な情報をタイムリーに受け取ることができます。

3-4. 配信履歴の確認機能

新たに導入された配信履歴機能により、住民は過去30件のメッセージを簡単に確認できるようになります。情報が時系列で流れ続けるLINEの特性を活かしつつも、必要なときに振り返ることができるのは非常に便利です。

3-5. 配信業務の効率化

庁内からの配信依頼を一元管理し、カレンダー機能で配信予定を視覚的に確認することができます。また、ボタン一つで配信予約ができるシステムにより、作業の効率性を大幅に向上させました。これにより、集中している業務の流れを把握しやすくなっています。

4. 今後の展望

広報シティプロモーション課の永井氏は「AIを用いた情報検索の効率化」と「網羅的な情報発信」の2点を新たな取り組みのポイントとして挙げました。外国籍住民の増加を考慮し、必要な情報を誰もが簡単に見つけられることが重要だと語ります。

5. さいごに

Bot Expressで担当しているパートナーサクセスマネージャーが見守る中、今回のラインリニューアルは住民にとって真に役立つ情報が行き渡る仕組みです。厚木市のLINE公式アカウントは今後も引き続き進化し続けることでしょう。住民が必要な情報を手に入れやすくなることを心から期待しています。自治体の情報発信の新しいカタチを探している方は、ぜひBot Expressに相談してみてください。