新製品・サービスの安心サポートを実現する「ハイパーケアサポートパック」の登場

新たな製品・サービスの安心を支える「ハイパーケアサポートパック」

はじめに

イー・ガーディアンのグループ企業であるEGテスティングサービス株式会社が、2025年2月12日（水）より新しいサービス「ハイパーケアサポートパック」の提供を開始します。このサービスは、新製品やサービスのリリース時に発生しやすいトラブルに対処するために設計されており、特にハイパーケア期間中のユーザーサポートを強化することを目的としています。

ハイパーケア期間の重要性

新たな製品やアプリが市場に投入されると、その注目度は非常に高まります。この重要な期間は、顧客からのフィードバックや問い合わせが集中し、ソフトウェアやハードウェアの初期不具合が明らかになる可能性も。しかし、対応が遅れると、ユーザーの不満が高まり、信頼感が失われることにも繋がります。そこで、EGテスティングサービスは「ハイパーケアサポートパック」を開発し、リリース前の準備からリリース後のサポートを包括的に行います。

サポート内容

このサポートパックは、リリース前の準備として、ユーザーにとって親しみやすく理解しやすいマニュアルやFAQを作成し、ユーザーがストレスなく製品を利用できるような体制を整えます。リリース後には、集中的な問い合わせ対応を代行するほか、SNS上でのユーザーボイスを収集・分析し、リアルな反応に基づいたユーザビリティの改善提案が行われます。

不具合への迅速な対応

ユーザーから寄せられたフィードバックの中から不具合に関する情報が見つかれば、EGテスティングサービスは、発生状況を再現検証します。この検証過程では、具体的な操作手順や使用環境を踏まえ、的確な報告を行い、必要に応じた修正テストやリグレッションテストも実施します。これにより、リリース後のトラブルを最大限軽減し、ユーザーの安心感を高めます。

オプションサービス

また、ハイパーケアサポートパックにはオプションとして脆弱性診断などのセキュリティサポートメニューも含まれており、製品やサービスの信頼性をより一層強化することが可能です。これにより、企業は安心して製品をリリースし、ユーザーへの信頼を損なうことなくサービスを展開できます。

企業の使命

イー・ガーディアングループは、1998年の設立以来、安全で安心なインターネット環境の構築を目指し、多様なネットセキュリティサービスを展開してきました。「We Guard All」というミッションを掲げ、今後も専門性の高いサービスを提供し続け、より便利で豊かなサービスの開発に尽力してまいります。

まとめ

新たなハイパーケアサポートパックは、製品やサービスのリリース時におけるトラブルを未然に防ぎ、ユーザーに安心を提供するための強力なサポート体制です。信頼性と安全性を高めるこのサービスを活用することで、企業はより良い製品を市場に送り出すことができるでしょう。今後も、EGテスティングサービスがありますます注目されることでしょう。