売れるネット広告社が達成した顧客満足度9.45の裏側に迫る

売れるネット広告社グループが発表した顧客満足度調査で、平均スコア9.45という異次元の結果を出したことが話題になっています。この数値は、顧客からの信頼関係を如実に示しており、同社の「カスタマーサクセス革命」がどのように実現されているのかを詳しく見ていきましょう。

顧客満足度を支える3つの評価軸

本調査は、約1ヶ月にわたり、販売ネット広告社のサービスを利用する企業を対象に実施されました。評価項目は「サポート対応のスピード」「サポート対応の内容／品質」「サポートの説明のわかりやすさ」という3つの軸。すべての項目において高い評価を受け、顧客からの明確な信頼を獲得しました。この結果を受けて、同社はさらなる顧客体験の向上に取り組む姿勢を強化しています。

業界最強のカスタマーサクセス部門

その中核を担うのが、「カスタマーサクセス部」です。この部門は、単なるサポート対応にとどまらず、クライアントの成果を最大化するための伴走者としての役割を果たしています。特に注目すべきは、サポートチームが自社のプロダクト「売れるD2Cつくーる」に精通した専門体制を採用している点です。このアプローチにより、トラブルへの対応から課題解決、売上に結びつく提案までをワンストップで実施できる体制が整えられています。

科学的に進化するノウハウ

売れるネット広告社が持つ“最強の売れるノウハウ®”は、従来のマーケティング戦略やクリエイティブの分野で磨かれてきましたが、今では顧客対応の現場にもその知識が活かされています。2,600回以上のA/Bテストから導かれた成功法則が、カスタマーサクセスのフロー設計や問い合わせ対応の最適化に応用されています。これにより、顧客体験は科学的に進化し、「科学的に売れる仕組み」が市場からの感動を生む仕組みに大きく変化しています。

AIと人の融合が生む未来の顧客体験

さらに、同社はAI技術を活用した問い合わせ解析やFAQの自動学習システムの導入を進めており、サポート体制を次のレベルに引き上げています。この形態は“感情を数値化し、改善を自動化する”という、他社が簡単には模倣できない独自の進化です。これによって、サポートチームは顧客のニーズを迅速かつ的確に捉え、サポートの質を高めています。

共成長モデルとしての顧客成功

売れるネット広告社グループにとって、顧客の成功は単なるKPIではなく、グループ全体の理念でもあります。顧客満足度が高まることで顧客企業の売上も向上し、その成功が自社の成長にダイレクトに結びつくという「共成長モデル」は、同社の強さの根源です。今回の9.45というスコアは、単なる高評価ではなく、顧客との関係性が「取引」から「共創」へと進化した瞬間を象徴しています。

今後の展望と継続的な顧客体験の進化へ

将来的には「顧客満足度の継続的な向上」を中心に据え、AIとヒューマンタッチの最適なバランスを追求していきます。具体的には、「AIとの連携による24時間対応体制」や、顧客データを活用した「予測型サクセスモデル」の開発、「伴走型サポートプログラム」の拡充など、多岐にわたる施策が検討されています。これらの取り組みを通じて、売れるネット広告社グループは、世界でもっとも顧客を成功させる企業へと進化していく準備が整っています。

株主や投資家の皆様、そして共に歩むクライアントの皆様にとって「顧客満足度9.45」は、始まりの一歩に過ぎません。さらなる進化を目指し、顧客体験の革命を共に見届けてください。