生成AIがもたらす新たな顧客体験と商品開発の未来

2024年12月の初旬、東京・港区に本社を置くAI CROSS株式会社は、生成AIツールの代表格であるChatGPTを活用し、顧客のニーズに耳を傾けながら、革新的な商品開発を本格的に始動させました。これは企業が抱える課題に向き合い、SEO戦略や成長戦略に新たな視点をもたらす重要なステップです。

提案力の強化と顧客支援

ChatGPTを使用した提案力の強化は、AI CROSSの新たな取り組みの中心です。顧客の利用状況や業界特有のニーズを分析し、ベテラン営業担当者の経験値を融合させることで、各企業に最適な提案を行う体制を整えています。これにより、従来の範囲を超えた具体的な課題解決策や成長支援を講じることを目指しています。

例えば、すでに活用されている「絶対リーチ！SMS」と「絶対リーチ！RCS」という二つの事業では、生成AIが革新的なアプローチを提供。企業のニーズに合わせた迅速な市場投入が可能となり、顧客の多様な要望に柔軟に応えています。

ノーコードAIツール「DeepPredictor」の活用

さらに、ノーコードAIツール「DeepPredictor」を利用して、ライフタイムバリュー（LTV）に基づく解約防止策や、アップセル・クロスセルの最適化を進めていきます。これにより、業界別の売上予測が加わり、顧客が効果的かつ迅速な意思決定を行える基盤が整備されるのです。

また、AI技術を取り入れた成果報酬型BPOサービス「リピカム」は、ターゲティング精度とレコメンデーション機能を強化します。これにより、顧客のマーケティング活動がより効果的になり、ビジネス成果の最大化につながることが期待されています。

AI CROSSの今後の展望

AI CROSSはこれらの取り組みを通じて、顧客に真に価値あるサービスを提供し続けることを目標としています。その結果、ブランド力の向上を図り、他社との差別化を明確にしていく考えです。顧客のビジネス成長に寄り添うパートナーとして、今後の展開に期待が高まります。

名の知れた代表取締役CEOの原田典子氏は、慶應義塾大学を卒業後、SAPに入社。その後、ベンチャー企業での経験を経て、米国でのマーケティング業務に従事しました。帰国後の2015年にAI CROSSを創立し、2019年には東証マザーズに上場を果たしました。2021年にはCVCを立ち上げ、ベンチャー支援にも積極的に取り組む姿勢を見せています。

AI CROSS株式会社は今後も、革新と成長の柱として位置付けられる存在であり続けることでしょう。生成AIを駆使した最前線のビジネスアプローチを間近に感じ、その進展に注目が集まっています。