バルクオム、電通総研のCDP「DendroBium」で顧客基盤を強化

バルクオム、顧客データ基盤を強化

メンズスキンケアブランドであるバルクオムは、急成長を遂げていますが、その成長をさらに加速させるために、電通総研の顧客データ基盤構築支援サービス「DendroBium」を採用しました。このサービスは、データレイクハウスネイティブCDP（カスタマーデータプラットフォーム）を基盤とし、バルクオムのビジネス戦略に密接に関連しています。

戦略的なデータ活用

バルクオムは、顧客体験を一層向上させるため、さまざまな顧客接点の構築と顧客データの統合を目指しています。「DendroBium」の導入によって、データを分散管理する従来の方法から脱却し、LTV（顧客生涯価値）の向上を図ります。具体的には、AIを活用した施策の精度を高め、顧客に対するパーソナライズをしっかりと行える環境を整えていくことでしょう。

DendroBiumの特長

「DendroBium」は、データインテリジェンスプラットフォーム「Databricks」を基盤にしたサービスです。このプラットフォームにより、バルクオムの複雑な業務要件に適したコンポーザブルCDPが構築されます。データ活用のPDCAサイクルを高速化し、主要なKPIを可視化する機能が備わっているため、迅速な意思決定が可能となります。

高速PDCAサイクルの実現

バルクオムは、「DendroBium」を通じて、手動で行っていたデータ加工や集計作業から解放されました。さらに、売上や顧客基盤の動向を週次で可視化できるダッシュボードも整備され、このツールにより企業全体の現状を正確に把握できるようになります。これにより、データ活用の生産性が飛躍的に向上し、分析の属人化を防ぎます。

AIの活用

また、「DendroBium」はAI/BI統合ダッシュボードも提供しており、AIエージェントが定量・定性データから要因分析を行い、深い洞察を得ることができます。この成果として、RFMスコア（Recency, Frequency, Monetary）を基にした解約予測モデルや予測LTVモデルが構築され、その後、実行チャネルへタイムリーに展開されます。

このように、バルクオムは「DendroBium」を通じて顧客データ基盤を強化し、解約抑止とLTV最大化を実現するための施策を加速させることが期待されています。

今後の展望

2026年1月から本格稼働が予定されるこの取り組みは、データ駆動型のCRM戦略を実行するための基礎となるでしょう。また、電通総研はバルクオムの戦略的なシフトを継続的に支援していく方針です。バルクオムの進化を見守りつつ、テクノロジーによって新たな価値創出に向けての動きを注視していきたいと思います。

このようなデータ基盤の強化は、顧客に対してより良いサービスを提供するための重要なステップです。バルクオムがどのように成長を遂げ、メンズビューティ市場のリーダーとしての地位を確立していくのか、今後の展開が楽しみです。