フリーウェイジャパン、AIアシスタントの導入でカスタマーサポートを効率化

フリーウェイジャパンが新たに提供するAIアシスタント

株式会社フリーウェイジャパンは、これまでの給与計算ソフト「フリーウェイ給与計算」に新しく「フリーウェイAIアシスタント」を搭載したことを発表しました。これは、株式会社STANDSが提供する生産性向上ツール「Onboarding Sync-AI」を取り入れたものです。

この新機能によって、従来のチャットボット機能が強化され、生成AIとRAG（検索拡張生成）技術を活用したAIアシスタントが実現。これにより、ユーザーは自身の問題を簡単に解決できるようになり、サービスマニュアルや労務に関する専門知識についての質問にも対応できる体制が整いました。ユーザー本人が問題を自己解決できる割合が高まり、カスタマーサポートへの負担も軽減されました。

導入の背景

フリーウェイジャパンは、中小企業のITコストを実質ゼロにすることを目指し、無縁無償で様々な製品とサービスを提供しています。これには、マニュアルの充実やFAQシステム、チャットボットを使用したサポートなどが含まれています。こうした取り組みのおかげで、「フリーウェイ給与計算」は価格改定を行うことなく多くの顧客に支持されています。

ユーザーはソフトの操作方法のみならず、労務や税に関する専門的な問題についても多くの問い合わせを行ってきました。従来のFAQやチャットボットでは、製品機能に関する質問には対応可能でしたが、専門性の高い質問には不十分でした。そのため、カスタマーサポートの負担が増し、時間もかかっていました。特に、今後の年末調整における制度変更を前に、ユーザーからの問い合わせが多くなることが予想され、対応の負荷も懸念されていました。このような背景から、AIアシスタントの導入が決定しました。

利用イメージ

新たに搭載されたAIチャットボットでは、ユーザーが質問内容を自由に書き込むことができます。また、AIが即時に最適な回答を提供するために、操作に関する質問か税務に関する質問かを選択する機能も搭載されています。これにより、従来のカスタマーサポートツールでは実現できなかった快適なサポート環境が構築されました。

導入の成果

AIアシスタントの導入後、以下のようなポジティブな効果が確認できました。
1. ユーザー満足度の向上
約70%のユーザーが「フリーウェイAIアシスタント」の回答で問題が解決したと評価し、従来の30%から大幅に改善されました。
2. カスタマーサポートの負担軽減
労働や税に関する専門的な質問にもAIが的確に応答することで、自己解決のケースが増加しました。特に繁忙期のカスタマーサポート負担を軽減することに成功しました。
3. 作業時間の短縮
チャットボット設定に要する作業が80%も削減され、効率的な運用が実現されています。

今後の展望

今後、フリーウェイAIアシスタントの適用はさらに拡大される予定で、利用職員が利用頻度の高いページにも順次導入が進められます。生成AI技術を駆使し、フリーウェイ給与計算の全ユーザーがより使いやすい体験を享受できるよう努力していきます。

Onboarding Sync-AIについて

Onboarding Sync-AIは、Webサービス上で生成AIを活用するためのガイドを簡単に設置できるサービスです。これによりエンドユーザーはシステム内でAIを手軽に利用できるようになり、生産性や業務効率の向上に寄与します。簡単に実装できるため、多様なニーズに柔軟に対応できるのも大きな魅力です。

フリーウェイジャパンは、今後も引き続き中小事業者をサポートし、日本経済の活性化に貢献していきます。