SBI証券、顧客満足度調査で9年連続の第1位獲得!
2025年度のJCSI(日本版顧客満足度指数)の調査結果が発表され、なんと株式会社SBI証券が証券業種で顧客満足度第1位を9年連続で獲得しました。この調査は、公益財団法人の日本生産性本部サービス産業生産性協議会によって行われ、全国的に流通する業種や企業の評価を反映したものです。
JCSI調査の内容
JCSIは、2009年から始まった調査で、30業種以上を対象に約400の企業から顧客の満足度を評価します。SBI証券は、この堅実な調査で証券業種の中で最高評価を得ることができました。顧客からの信頼と支持を基に、サービスの質が大いに評価されていると言えるでしょう。
SBI証券の取り組み
SBI証券は、創業以来、顧客にとって魅力的な金融商品やサービスを提供し続けています。特に商品のラインナップが豊富で、個人投資家の多様なニーズに応えるために、各金融商品仲介業者との連携を強化しています。最近のオープンアライアンス戦略では、マルチカードやマルチポイントを導入し、お客様のライフスタイルに合わせた利便性の高いサービスを提供しています。
その結果、NISA口座の数は500万口座を突破し、SBIグループ全体では証券総合口座が1,400万口座に達しています。多くの顧客に選ばれているという事実は、企業として大きな励みになります。
サイトとアプリのさらなる向上
2024年7月からは、ウェブサイトやモバイルアプリのリニューアルも計画されています。これにより、「メインナビゲーション」や「かんたん積立アプリ」などがより使いやすくなることが期待されています。強化される新機能には、NISA口座に関連した投資信託の定率売却サービスや一括注文サービスなども含まれています。これらの改善は、顧客からのさらなる支持を集めるための重要なステップです。
顧客への信頼を深める
顧客満足度第1位の評価は、SBI証券が顧客の期待に応えるために日々努力している証拠です。会社は「業界最低水準の手数料で業界最高水準のサービス」を目指し、幅広い世代のお客様それぞれに合わせた資産形成を長期にわたり支援していく意向を持っています。このことは、金融サービス業界でも特に重要な要素と言えるでしょう。
顧客からのフィードバックを重視し、顧客のニーズに常に耳を傾けるSBI証券は、今後も業界のリーダーとしての地位を保ち続けることでしょう。投資環境の向上は、お客様一人ひとりの未来を豊かにする道であると信じています。
このように、SBI証券は顧客満足度を高めるための取り組みを続けています。その成果が次の調査においても反映されることを期待しましょう。