観光業の未来を変えるAI活用の最前線を探るフォーラムレポート

2023年7月22日、大手町の日経カンファレンスルームで、AIデータ株式会社が主催する「AIエージェント×AI/DXフォーラム〜観光テックJuly」が開催されました。このフォーラムでは、観光業界におけるAIの活用とデジタルトランスフォーメーション（DX）をテーマに、さまざまなセッションが行われました。参加者たちは、業界の最前線を知り、今後のビジョンについての意見を交換しました。

セッション1：生成AIとDXの課題

フォーラムの最初のセッションでは、AOSグループ代表の佐々木隆仁氏が登壇しました。彼は、観光業界が直面しているいくつかの課題、特に人手不足や接客質の低下、地域や施設における観光データの未活用、SNSや口コミによる情報発信の不足について語りました。AIエージェント時代において、これらの課題を如何に克服するかについて深い洞察を提供しました。

セッション2：生成AIの革新

次に、AIデータ株式会社のCTO志田大輔氏が、「AI孔明 on IDX×Tokkyo.AI」の最新技術について発表しました。彼は、観光データの集約と生成AIを活用した革新的な解決策を提案し、現場改善や収益化戦略の実行可能性について実例を交えて解説しました。特に、知財をマネタイズする観点が興味深いものでした。

セッション3：インバウンド観光の変革

EXest株式会社の中林幸宏氏は、ガイドマッチングサービス「WOW U」が如何にしてAIを活用しているのか、そして観光業界に与える影響について話しました。ガイド産業はニッチな市場でありますが、AIによるイノベーションが新たな可能性を広げることを強調しました。

セッション4：地域の未来を描く移動データ

ジョルダン株式会社の結川昌憲氏は、MaaS（Mobility as a Service）の観点から地域観光の課題について検討しました。人口減少や観光需要の変化が進む中で、移動の利便性を向上させる方法について具体的な実践事例を交えて紹介しました。

セッション5：つみたて旅行サービスの成功

KabuK StyleのCEO砂田憲治氏は、つみたて旅行サービス「HafH」の成功の秘密について説明しました。99%の継続率を誇るそのビジネスモデルと、それを支えるAIテクノロジーの利用法について詳細に語りました。予測精度の向上がどのように実現されているのかは、参加者にとっても驚きでした。

セッション6：観光業務の未来

最後に、株式会社リーゴの宮本秀範氏が登壇し、AIが観光業と店舗運営にどのように役立つかについて説明しました。AIを活用したマーケティング自動化ツールや、データの収集と分析手法についての具体例が紹介され、観光業における業務改善の未来像が示されました。

このように、フォーラムでは各専門家が多様な視点からAIと観光業の融合について議論し、参加者は新たな知識やインサイトを得ることができました。観光業界の未来に向けて、デジタルトランスフォーメーションが如何に進化していくのかが、今後ますます注目されることでしょう。