Renxaがピアズグループと手を組み新たな接客モデルを構築！

新たなオンライン接客モデルの誕生

Renxa株式会社（レンサ）は、株式会社ピアズとその子会社ベルフェイスシステムと新たな協業を発表しました。この取り組みの中心には、ピアズグループが提供する店舗特化型のオンライン接客システム「ONLINX＋」があります。このシステムを活用することで、Renxaは自社のライフスタイルサービスを迅速かつ高品質で提供し、顧客獲得率の最大化と機会損失の解消を図ることを目指しています。

背景

Renxaは、提携不動産ショップにおいて、新生活に必須のライフライン（光回線、電気、ガス、ウォーターサーバーなど）を電話で提案する仕組みを構築してきました。しかし、従来のアウトバウンド形式では、店舗からの情報連携のタイミングに依存し、顧客の検討タイミングに対応することが難しいという課題がありました。また、実店舗においても、スタッフのスキルや体制による待ち時間や提案品質のばらつきが課題として顕在化していました。

取り組み内容

今回の協業では、オンライン接客のノウハウを持つピアズとベルフェイスシステムの技術を活用し、専門スタッフが遠隔対応できる体制を構築することが肝要です。来店時や顧客の検討が高まった際に、即時提案が可能となることで、機会損失の解消を図ります。さらに、専門スタッフによる対応を通じて接客品質の標準化と向上を実現します。

来店が集中する時間帯でも、オンライン接客への振り分けを行い、待ち時間の短縮とより多くの顧客に対応できるようにします。また、電気・ガス・通信回線など、専門性の高い商材については専任のスタッフがオンラインで対応し、その場で判断を促すことができるため、以前は機会損失となっていた提案を回収できます。これにより、安定した店舗運営が実現するのです。

オンライン接客の未来

ピアズは営業・顧客接点におけるDX戦略の立案から実行までを一元的にサポートすることで、今回の協業においてオンライン接客の仕組みを構築します。Renxaは設立から、テレマーケティングやWEBを通じて生活インフラサービスを提供しており、今回の協業ではその実績を活かしていきます。さらに、外国語への対応についても、オンラインでリアルタイムにサポートできる管理体制を整え、多様なお客様へのサービス向上を目指します。

今後の展望

両社はこの協業を通じて、テクノロジーを駆使した次世代店舗接客モデルを確立し、不動産領域から始めていきます。また、この接客スタイルを通じて、顧客接点の質を高め、新たな収益機会を生み出すことを目指します。さらに、実店舗を持つ企業との連携を強化し、生活インフラ事業で得た知識と経験をBPO支援にも活かしていきます。最終的に、Renxaは「暮らしとビジネスをつなぐプラットフォーム」として、より豊かで持続可能な未来の実現に貢献します。