株式会社ベルーナがAI分析プラットフォーム「Flyle」を導入し顧客体験を向上へ

株式会社ベルーナがAI分析プラットフォーム「Flyle」を導入

株式会社フライルが提供するAIインサイト分析プラットフォーム「Flyle」が、株式会社ベルーナに導入される運びとなりました。この取り組みは、顧客体験価値の最大化を目指すものであり、広範囲にわたる顧客の声を解析し、サービスの向上につなげることを意図しています。

導入の背景

ベルーナは家族向けアパレルや雑貨、飲食業にも力を入れる通信販売会社です。顧客の多様なニーズに応えるため、日々の顧客の声を的確に把握し、サービス改善に活かす必要がありました。しかし、顧客の声を反映させる仕組みが整備されていなかったため、どうしても取り組みが遅れがちでした。

特に、顧客から寄せられる意見の中に重要なインサイトが埋もれてしまうことが多く、改善施策として活かせないケースも見受けられました。これを解決するべく、Flyleの導入が決定されました。

課題の認識

Flyle導入以前、ベルーナは顧客の声を分析する際にいくつかの課題を抱えていました。主な問題は、以下のとおりです。

- 分析業務の属人化と時間のかかるプロセス : 膨大なボイス・オブ・カスタマー（VOC）データを手作業で一件ずつ確認・分類しており、業務のスピードが脆弱でした。
- データの分断による分析の非効率性 : 顧客接点ごとに信息が分断されており、全体の顧客体験を俯瞰することができないという問題がありました。
- 重要な顧客意見の見落とし : 小数派ながら重要な不満や課題が無視されることがあったため、改善施策が中途半端なものになっていました。

Flyleの導入による期待

これらの問題を解消するため、Flyleを導入することになりました。このAIプラットフォームを用いることで、顧客の声を一元的に扱え、迅速に分析を行うことが可能になります。特に、AI技術を活用して顧客のニーズをより正確に把握できる点が期待されています。

具体的には、Flyleは顧客の声やレビュー、アンケートをスピーディに分析し、価値あるインサイトを引き出せる能力を持っています。また、ダッシュボード機能によって情報を視覚的に把握しやすくし、迅速な意思決定をサポートします。

今後のビジョン

ベルーナはFlyleを活用することで、全社的な顧客体験向上の基盤を築いていく予定です。各部門が顧客の声に基づいて優先順位を共有し、より良いサービス提供を追求します。AIに支えられた顧客理解の深化を通じて、一人ひとりのニーズに寄り添った体験を提供し、企業全体のブランド価値向上へと繋げていくことが見込まれています。

EC事業本部の清水様は、「お客様の声はサービス改善の貴重なヒントです。Flyleによって、その分析が迅速化され、より多くのインサイトを引き出せると期待しています。」と語っています。これからのFlyle社との連携が、ベルーナの成長を支える礎となることでしょう。