ネット上のネガティブ情報が購買行動に及ぼす影響を解明

株式会社ネット風評被害対策が実施した調査で、消費者が情報収集する際の行動と、ネット上のネガティブ情報が購入や契約にどのように影響を与えているのかが明らかになりました。調査対象は、全国の20代から60代の男女5,063名で、実施時期は2026年4月です。

ネガティブ情報と購入行動の関係

調査結果によれば、ネット上でネガティブな情報に触れた消費者の約半数（45.1％）が企業の印象を悪化させています。さらに、3割弱の消費者が実際に購入を中止したり、他の企業に切り替えたり、契約を見送るなどの行動を取ったという結果が示されました。このことから、ネガティブな情報が購買行動に与える影響は非常に具体的で大きいことが確認されました。

特に、検索エンジンを利用して情報収集を行う消費者が64.6%に達し、最も重要な情報源であることが再確認されました。このため、企業ブランドを守るためには逆SEO対策が引き続き必要不可欠であると言えます。

新たな情報源としての生成AI

また、今回の調査では、生成AIを利用して企業調査を行った層が28.6%にのぼり、その影響力も無視できないことが分かりました。生成AIによる情報提供の結果、印象が悪化した経験がある人は15.9%を記録し、逆に印象が良化したのは12.5%に留まりました。これは、生成AIが新たな評判情報源となりつつある証左といえます。

ネガティブ情報の拡散

さらに、ネガティブ情報を目にした消費者の中には、周囲にその情報を広めた人もおり、14.5%がSNSで拡散したり、他者に共有したりする行動をとっています。このように、悪評が拡散するリスクは企業にとって重大な問題であり、対策を講じる必要があります。

二重の備えが必要

調査結果は企業に対して、「逆SEO対策」を基本的な防衛策として引き続き進めると同時に、新興の「逆AI検索対策」や「逆LLMO対策」を導入する必要があると示唆しています。これにより、企業は新たなリスクにも対応できる体制を整えていくことが求められています。

結論として

ネガティブ情報は今なお企業の売上に影響を与え続けています。企業は、逆SEO対策を基本的な防衛策として維持しつつ、新たに発生するAI関連のリスクにも対応することで、ブランドを守る必要がある時代に直面しています。さらに、正確な情報提供を優先し、消費者のファクトチェック行動を促すことも重要です。逆風の時代において、企業が生き残るための新たな方策を講じることが急務です。

株式会社ネット風評被害対策では、ネガティブ情報に関する調査を通じて、企業やサービスの評判を向上させるためのサポートを行っています。企業名やサービス名の検索結果やAI応答に課題を感じる企業はぜひご相談ください。