ホンダモビリティ東北が「カイクラ」を導入し顧客対応を革新

ホンダモビリティ東北株式会社が、AIコミュニケーション統合プラットフォーム「カイクラ」を導入した事例が公開されました。カイクラの導入により、同社の顧客対応の透明性と効率が大幅に向上したことを受け、今回の革新について詳しくご紹介します。

導入の背景

2024年4月にホンダ四輪販売南・東北とホンダ四輪販売北・東北が合併し、ホンダモビリティ東北が新たなスタッフ体制を構築しました。この合併に伴い、両社は顧客満足度向上が急務であることを認識し、カイクラを導入するに至りました。

合併前の両社は、全国的に見ても顧客満足度が低いという課題を抱えており、特に電話対応の属人化が問題視されていました。担当者が不在の際には電話対応が途切れたり、連絡が曖昧になるケースが目立ち、顧客やスタッフに負担がかかっていました。

カイクラの導入後の変化

カイクラの導入によって、顧客情報の可視化が進み、電話対応の質が向上したことが報告されています。

ポイント1: 情報の可視化と顧客サポートの質向上

カイクラは、着信時に過去の顧客情報をポップアップ表示する機能を備えており、これにより担当者以外のスタッフでも迅速に顧客の状況を把握できるようになりました。お客様が訪れた際の履歴が明確にわかるため、代わりに受けたスタッフでもお客様から感謝の言葉をいただくことに成功しました。

ポイント2: 業務効率の向上

従来の紙の連絡帳が不要になり、情報紛失のリスクが低減。さらに、自動車販売店向けのシステムとの連携により、ボタン一つで顧客情報を確認できるようになり、業務の効率化に寄与しています。

ポイント3: 社内での浸透と全体的な対応力の向上

各店舗の店長が参加する「カイクラ委員会」を設置し、成功事例の共有が進む中で、全社的にカイクラを活用する文化が醸成されています。新入社員研修でもカイクラの活用を学ぶことで、組織全体の力量が高まりました。

導入企業の声

ホンダモビリティ東北の新車販売課の課長である温勢裕子氏は、導入初期には「本当に顧客満足度向上につながるのか」と疑問に思っていたものの、実際の使用開始後は不安が解消され、店舗全体での情報共有の重要性を実感していると述べています。異なる文化を持つ組織が統合した中で、カイクラが提供するリソースは企業の大きな武器になるとの自信を持たれています。

ホンダモビリティ東北の基本情報

- 会社名: ホンダモビリティ東北株式会社
- 代表者: 渡辺広章
- 所在地: 宮城県仙台市宮城野区扇町1-6-36
- 事業内容: Honda四輪新車販売、中古車販売、自動車整備など
- ウェブサイト: ホンダモビリティ東北

カイクラについて

カイクラは、電話やメール、LINEなど、さまざまなコミュニケーションを一元管理するプラットフォームです。2014年から提供され、99.7%の継続率を誇り、多くの企業に導入されています。顧客とのやりとりを効率化し、持続可能な成長を支援するツールとして高い評価を受けています。
詳細はカイクラをご覧ください。