AIとコールセンターの未来を語る森川馨太氏のインタビュー

森川馨太氏が語るコールセンターとAIの未来

2026年1月14日、株式会社OPERA TECHの代表取締役社長・森川馨太氏がYouTubeチャンネル「CONSULTING CAREER」に出演。ここでは、彼のこれまでの歩みや、コールセンターとAI事業の新たな展望について詳しくお話しいただきました。

OPERA TECHの事業概要とAI技術の革新

OPERA TECHは、「OPERA Contact」というAIコンタクトセンターソリューションを提供。これにより、特に金融や通信、インフラ系の大企業に対して、生産性の向上とサービスの品質改善を図っています。森川氏は、AI技術が解決できる構造的課題の存在について明確に述べており、その影響力の大きさを強調しました。

起業の背景と経済活動への情熱

森川氏が起業を決意した理由には、マッキンゼー・アンド・カンパニーでの実務経験が大きく影響しています。彼は、コンサルタントとして培った知見を活かし、社会に貢献できる事業を立ち上げたいという強い意志を持っていました。このような情熱が、彼をAI事業への道へ導いた要因と言えるでしょう。

ロンドンから東京へ：起業の道のり

ロンドンでの起業活動を経て、彼は日本に帰国し、OPERA TECHを設立しました。その施設でも、挑戦と試行錯誤が繰り返され、2度のピボットを経て現在のビジネスモデルに至ったと語ります。それには数々の苦労がついてきたが、今では確固たる信念を持って事業を進めています。

求める人材像と採用方針

森川氏は今後の採用についても言及し、特に求める人材像を明言しました。彼は、AIと人間の協力を強調し、優れたスキルよりも情熱や柔軟性を重視する企業文化の重要性を訴えかけます。この視点は、多くの企業にとって参考になるでしょう。

AI技術の未来

さらに森川氏は、AI技術が社会をどのように変革していくのかについても触れています。特に、コールセンター業界はAIにより大きな変化を迎えると予測しており、これが大企業の生産性向上に寄与する未来を描いています。彼のビジョンは、業界全体に対する刺激となることでしょう。

まとめ

このインタビューは、ただの起業家の物語ではなく、AI技術がどのように経済や仕事に影響を与えるのか、そして私たちが未来に向けて何を学ぶべきなのかを考える機会となります。興味のある方は、ぜひ「CONSULTING CAREER」動画をチェックしてみてください。森川氏が語る彼のビジョンや戦略に、きっと新たなインスピレーションを得られるはずです。