エキュートの新サービス「キューキャス」が人手不足を解消へ

新たなワークシェアリングサービス「キューキャス」登場

JR東日本グループのエキナカ商業施設「エキュート」で、新たなワークシェアリングサービス「キューキャス」の実証実験が2026年4月から始まります。このプロジェクトは、株式会社JR東日本クロスステーションデベロップメントカンパニーと株式会社Matchbox Technologiesが共同で実施し、エキュート内のショップにおいて人材確保とスムーズな就業をサポートすることを目的としています。

「キューキャス」とは？

「キューキャス」は、エキュート内で必要な業務オペレーションを習得した人材を、ショップと効果的にマッチングさせる独自のスポットワークサービスです。このサービスは、信頼できる即戦力をショップに提供するだけでなく、求職者には安心して多彩なショップで活躍できる環境を用意します。これにより、現在深刻な人材不足が進行している状況を改善し、魅力的な職場づくりを促進することを目指しています。

実証実験の詳細

「キューキャス」の実証実験は2026年4月から7月末までの予定で、JR上野駅構内エキュート上野およびJR日暮里駅構内エキュート日暮里の2か所で行われます。実験の参加者には、ショップ側のスタッフと求職者が含まれ、双方にとってのメリットを実証することになります。実験に参加を希望する求職者は、公式サイトから事前に登録が可能です。

ワーカーにとってのメリット

ワーカー、つまり「キャスト」として参加することで、エキュート内での多様なショップでの勤務が可能になります。新規のワーカーは、JR-Crossが提供する事前研修を受けてエキュート共通のルールや接客マナーを習得することで、安心して即戦力として活躍できるようになります。さらに、駅というアクセスの良い立地を利用して、他のエキュートでの勤務も可能なため、自分のライフスタイルや興味に合わせて働く環境を広げることができるのです。

ショップにとってのメリット

ショップ側には、教育の手間を減らすことによる安定した運営のメリットがあります。「キューキャス」を通じて、すでに訓練を受けたキャストが現場に入るため、従業員の教育負担が軽減されるのです。これにより、サービスの質を高めつつもスムーズなワークシェアリングを実現することができます。さらに、マッチボックスが持つデータベースを活用することで、再雇用が可能なリソースを安定的に確保する仕組みが整います。

現状と今後の展望

現在、エキュート内では約74%のショップが人手不足の不安を抱えているとの調査結果があります。そのため、「キューキャス」は、ショップ運営の安定化やサービスレベルの向上にどれほど寄与するかを検証する重要なステップとなります。JR-Crossは、ショップと求職者が共に安心してつながり合える持続可能な人材の確保を目指す新しい仕組みを構築していくことを宣言しています。