テックタッチで変わる
2025-07-01 12:30:42

ビジネスチャット「Linkit®」に「テックタッチ」が新たに採用 – 効率的なユーザーサポートの実現へ

ビジネスチャット「Linkit®」に採用された「テックタッチ」の実力



テックタッチ株式会社が提供するデジタルアダプションプラットフォーム「テックタッチ」が、株式会社ACCESSが展開するビジネスチャットサービス「Linkit®」に導入されました。この決定は、5,000社以上の導入実績を誇る「Linkit®」が、新たなユーザーサポート体制を整えるにあたり、「テックタッチ」の特性を評価した結果といえます。

「Linkit®」導入の背景



ACCESSは、累計搭載実績が15億台を越えるモバイルやネットワークソフトウェア技術を基づき、最新のITソリューションを提供しています。特に「Linkit®」は、高セキュアな環境で高品質のコミュニケーションを実現するためのビジネスチャットであり、多くの企業に採用されています。しかし、ユーザー定着支援や導入トライアルから正式契約への移行率が課題として挙がっていました。

この課題に対し、「テックタッチ」は、ノーコードで操作ガイドを作成・表示することを通じて解決策を提供します。ユーザーが最初にシステムを利用する際に必要なガイダンスを段階的に表示し、入力に関する疑問点に対しても補足説明を行います。これにより、ユーザーが自身で問題を解決できる力を育成し、安心してシステムを利用できる環境を整えています。

具体的な機能と効果



「テックタッチ」と「Linkit®」の連携により、ユーザーは操作開始時からサポートを受けることができます。ガイドが段階的に表示され、特に注意が必要な箇所には詳細な情報が添えられます。さらに、エラーが発生した場合でも、自己解決のための手段が表示されるため、スムーズに問題を解消できます。

このシステムは特に、エンジニアのリソースを圧迫せずに運用可能で、カスタマーサポートチームが簡単にナビゲーションを実装できる点が大きな特徴です。その結果、これまでの問い合わせ件数が減少し、よりクオリティの高いQA業務へとリソースをシフトできるようになったのです。

導入の決め手と今後の展望



ACCESSのサービス開発部副部長である簗瀬毅氏は、導入決定の際に「テックタッチ」チームが詳細に課題や要望をヒアリングし、その実現に向けて伴走してくれた点を評価しています。また、導入後も新しいガイダンス機能が追加され、常に改善が続けられていることにも感謝の意を示しました。

今後、「Linkit®」においてはチャット機能だけでなく、「Linkit® Maps」や「Linkit® エリア探索」といった他のサービスでも「テックタッチ」を活用し、さらなるビジネスの加速を図る意向が示されています。

最後に



「テックタッチ」は、システム利用の敷居を低くし、幅広いユーザーに使いやすい環境を提供しています。その成果が「Linkit®」に実装されることで、ビジネスコミュニケーションの新たな時代が切り開かれるのではないでしょうか。今後の展開に期待が高まります。


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