調和技研が新プランを発表、人間とAIの協働を促進する新しいヘルプデスクの形

調和技研が新プランを発表

株式会社調和技研が、生成AIを活用した新しいヘルプデスクサービス『AIWEO for ヘルプデスク』の「ビジネスプラン」を2025年10月1日より提供開始します。この新プランは、AIと人間の協力を巧みに活かし、業務の効率と品質を両立させるための引き継ぎ機能を搭載しています。これにより、AIは企業の業務フローに自然に組み込まれ、新たな働き方を創出することができるのです。

AIが業務の進化を促進

AIWEOは、単なる業務効率化を目指すものではなく、企業の新しい業務の仕組みづくりをサポートします。デジタルトランスフォーメーション(DX)やAIトランスフォーメーション(AX)を促進しながら、日常業務の整理とAI活用を両立させられるのがこのプランの魅力です。特に、データ準備が不十分な企業でも、AIWEOを通して無理なく次のステージへ進むことが可能です。

バトンタッチ機能

新しいビジネスプランの目玉機能の一つが、「バトンタッチ」です。AIWEOは知識を拡張したAIエージェントとして、ユーザーの課題解決を支援しますが、もしAIが情報にアクセスできない場合は、人間の担当者にスムーズに引き継ぐことができます。このように、AIと人間が役割を補完し合う自然な協調体験を実現します。

ナレッジ基盤の強化

AIWEOでは、人間が回答した内容を自動的に要約・知識化する機能も備わっています。一度のやり取りで得た情報は、次回以降のナレッジ資産として活用され、AIWEO自体が学習し成長していきます。このように、日々蓄積される“小さな知識”がさらに大きな知恵を生む循環を作り出します。

コミュニケーションの自動分析

AIWEOはまた、ユーザーとのやり取りから多くのデータを収集し、自動で傾向を分析します。この機能によって、運用者は手作業での集計作業から解放され、AIWEOが運用改善のアドバイスを提供することが可能です。今後は、AIWEOが単なる応答システムにとどまらず、業務改善のパートナーとして機能することが期待されています。

親しみやすいキャラクター操作

さらに、AIWEOは「なりきりAIWEO」というユニークな機能も提供しており、ユーザーは直感的にキャラクターとの対話を通じて高度な知識を引き出すことができます。この仕組みにより、業務での実践的な活用がよりスムーズになります。また、自社のニーズに合ったオリジナルのキャラクターをセットすることも可能です。

調和技研のビジョン

調和技研は、「Human AI Harmony」というビジョンのもと、人間とAIが共存し、協働する社会を目指しています。AIWEOを通じて、文化や価値観のアップデートを図りながら、人間とAIが調和する未来を実現することを目指しています。

企業や自治体、教育機関においてもAI活用が進む中、この新しいビジネスプランは未来の働き方を考える上で重要な一歩となります。詳細は公式ウェブサイトをご確認ください。

AIWEO for ヘルプデスク公式サイト