MOBI AGENTがチャット管理市場で1位獲得した理由とは

MOBI AGENTが1位獲得！

モビルス株式会社は、株式会社富士キメラ総研のレポートに基づき、2025年度のコンタクトセンター向けチャット管理市場で「MOBI AGENT」が1位に輝くことを発表しました。この成果の裏には、近年のAI技術の進化と、それを活用した顧客体験の向上が大きく寄与しています。

AIと人が共存する新時代のカスタマーサポート

最近では、生成AIやAIエージェントによる問い合わせ対応の普及が進んでいます。これにより、FAQ機能や自動応答が一般化し、顧客はより迅速に問題を解決できるようになりました。しかし、複雑で個別の事情を持つ問い合わせには、まだまだ人的な対応が必要とされています。そこで、「MOBI AGENT」では、AIと人間の適切な連携によって最新の顧客体験（CX）を提供しています。特に、生成AIから有人チャットへのスムーズな移行を意識した「ハンドオフ設計」が鍵となっています。

徹底した現場起点の設計思想

モビルスは、コンタクトセンターの運用現場のニーズに基づいた機能を設計しています。オペレーターやスーパーバイザーの負担軽減や応対品質の向上を重視しており、その結果、99%という高い利用継続率を実現しています。すでに大規模なチャットセンターや金融機関においても安心して導入されています。

MOBI AGENTの特長

- チャットボットとの連携：MOBI AGENTは、チャットボット「MOBI BOT」とのスムーズな連携が可能です。これにより、ボットが対応できない問題が生じた場合でも、文脈を保持したままオペレーターに引き継ぐことができます。
- 多機能な業務支援：独自のAI機能により、回答候補の提案や文章校正、自動割当てを行うことで、オペレーターの業務を支援し、待機時間の削減を実現しています。
- セキュリティの強化：Security Suiteとの統合により、個人情報の安全な取り扱いが保証されています。このセキュリティ機能は、顧客の信頼を獲得するうえで欠かせません。

今後の展望と企業のこだわり

モビルスは今後も、AIエージェントを利用した最適な顧客体験の向上を目指していきます。具体的には、AIから有人対応への引き継ぎをさらに強化することや、高度なVOC（顧客の声）分析を行い、経営改善に結びつける取り組みを進めていく方針です。

「すべてのビジネスに、一歩先行くCXを。」という信念に基づき、モビルスはオペレーターが本当に価値のある業務に専念できる環境を整え、高品質な顧客対応を実現するための取り組みを続けていきます。

会社概要

モビルス株式会社は、東京都品川区に本社を置き、顧客体験のブランディング設計を専門とする企業です。新しいテクノロジーを取り入れたオペレーション支援生成AIサービスや、ボイスボットを含む様々なSaaSソリューションを開発し、500社以上の企業に導入実績があります。公式ホームページでは、最新情報に加えて、実証実験やセミナーなどの取り組みも発信しています。