みずほ証券、AIチャットボット導入で顧客満足度向上を実現

みずほ証券、AIチャットボット「MOBI BOT AI Vector Search」を正式導入

みずほ証券株式会社は、モビルス株式会社が開発した先進的なAIチャットボット「MOBI BOT AI Vector Search」を導入し、顧客サービスの質を向上させるべく新たな取り組みを行っています。2025年12月26日より、同社のWebサイト上でこのAI技術を活用したチャットボットによる問い合わせ対応が開始され、顧客の利便性向上を図っています。

なぜ「MOBI BOT AI Vector Search」か？

従来の機械学習型チャットボットは、キーワード一致を前提としており、顧客が入力した言葉がFAQと異なる場合、適切な回答が得られないことが多く、顧客のストレスの原因となっていました。これに対し、ベクトル検索技術を用いた「MOBI BOT AI Vector Search」は、高精度の検索を実現し、曖昧な表現や同義語に自動対応します。これにより、顧客はよりスムーズに必要な情報を得ることができ、問い合わせの手間も大幅に削減されます。

新機能がもたらす利点

この新機能によって、顧客は自らの言葉で質問をするだけで、即座に的確な回答が得られます。具体的には、顧客が入力した内容が登録されたFAQに完全一致しなくても、AIがその意図を理解し、相応しい回答を検索することができます。また、既存のFAQの根拠も示されるため、誤った情報を提供するリスクが低減され、企業にとっても信頼性の高い情報提供が可能になります。

みずほ証券の目指す未来

みずほ証券は、コンタクトセンター業務の効率化をすすめ顧客体験（CX）を高めることに注力しています。AIチャットボットによる無駄な手続きを減らし、顧客の自己解決能力を高めることで、有人オペレーターはより複雑な問題に対応できるようになります。このプロセスは、オペレーターの負担を軽減し、業務効率向上にも寄与します。

導入までの道のり

この新しいチャットボットの導入計画は、2025年6月にβ版としてテスト運用が行われ、そこから得られたデータとフィードバックを基に、正式運用に至りました。顧客からの問い合わせ件数を削減し、オペレーターの負担を減少させることが期待されています。さらに、モビルスは「MOBI BOT AI Vector Search」を通じ、より良いCX向上を目指すみずほ証券を支援してまいります。

今後の展望

みずほ証券では、チャットボットによる問い合わせ対応を今後さらに強化する方針で、顧客からの信頼を得ることを目指しています。AI技術を活用し、さらなる業務の自動化を図ることで、より良いサービス提供を実現し、顧客満足度を高めていく考えです。モビルスとの連携を深め、各々の特性を生かしつつ、デジタルと人間の強みを組み合わせたサービスの提供にも取り組んでいきます。